Técnico de Suporte

CTC; Vitória; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CTC está recrutando para vaga de suporte técnico em Vitória/ES. O profissional atuará no atendimento remoto e presencial, identificando e resolvendo problemas de hardware, software e redes, com foco em manter o funcionamento de sistemas e cumprir SLAs.

Buscamos candidatos com ensino médio completo, curso técnico em TI ou montagem de microcomputadores, além de certificações ITIL MD-100/101 e HDI SCA/CSR. O candidato ideal possui boa comunicação, organização e capacidade de trabalhar sob metas

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk.
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores (≥20 h).
• Certificações ITIL Foundation V3+ e MD-100/MD-101, HDI SCA/CSR.
• Conhecimentos em Windows, redes e MS Office.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização, comunicação e cumprimento de prazos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, com atendimento remoto e/ou presencial.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e OS.
• Registrar e acompanhar chamados, manter informações atualizadas.
• Acompanhar atendimentos para cumprir SLAs.
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes.
• Orientar usuários sobre uso de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico

Boa capacidade de diagnóstico

Organização

Comunicação eficaz

Trabalho sob prazos

Formação académica

Ensino médio completo, com TI ou técnico

Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores

Ferramentas

ITIL Foundation V3+

Microsoft MD-100/MD-101

HDI SCA/CSR

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.