Analista de Suporte Júnior II

Ctctech; São Paulo; Híbrido; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Seguro de vida

Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Resumo da oferta

Ctctech em São Paulo busca técnico de suporte de TI para atendimento presencial e remoto, solucionando incidentes em hardware e software, instalando e configurando sistemas operacionais e aplicações, e mantendo a infraestrutura de redes corporativas.

O profissional atuará com Active Directory, Microsoft 365, impressoras e periféricos, além de gerenciar chamados via ITSM, apoiar usuários em reuniões e manter registros técnicos atualizados.

Qualificações

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimento em instalação e configuração de Windows.
• Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
• Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
• Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
• Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações.
• Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
• Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
• Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
• Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
• Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
• Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
• Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
• Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
• Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
• Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.

Conhecimentos

Suporte técnico presencial e remoto

Windows OS

Redes TCP/IP

Atendimento ao usuário

Formação académica

Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

ITSM

Active Directory

Microsoft 365

Impressoras e periféricos

Cabeamento estruturado

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
• Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
• Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
• Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
• Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
• Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
• Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
• Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
• Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
• Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
• Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
• Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
• Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
• Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.

O que buscamos?

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Diferenciais:

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com Microsoft 365.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura.

Conhecimento e Habilidades:

• Sistemas Operacionais Windows.
• Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.
• Active Directory.
• Ferramentas ITSM.
• Impressoras e periféricos.
• Segurança da Informação e LGPD.
• Organização e documentação técnica.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Benefícios:

• Vale transporte
• Seguro de vida
• Vale Refeição ou Alimentação Alelo

er garantia vigente.