Técnico de Suporte Jr

Clariens; Pouso Alegre; Presencial; BRL 44 640 - 78 120; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em Pouso Alegre busca um Técnico de Suporte Jr para realizar instalação, manutenção e suporte a equipamentos e aplicativos. O profissional será responsável pelo atendimento a usuários, monitoramento do uso de equipamentos e resolução de incidentes. É essencial ter formação técnica na área de TI e experiência em suporte. A posição oferece uma oportunidade de crescimento e a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de suporte técnico.
• Conhecimento em manutenção e suporte a hardware e software.
• Habilidade para registrar e gerenciar chamados de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar instalação e manutenção de equipamentos.
• Prestar suporte técnico a usuários.
• Monitorar e garantir o bom uso dos equipamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Manutenção de equipamentos

Resolução de problemas

Formação académica

Curso técnico em informática ou áreas afins

Ferramentas

Sistema de helpdesk

Softwares de manutenção

Descrição da oferta de emprego

Como Técnico de Suporte Jr sua missão será realizar instalação, manutenção, correção e suporte a clientes no uso de equipamentos e aplicativos computacionais, visando garantir o correto funcionamento desses recursos e a satisfação dos usuários. Realizar a sustentação dos sistemas corporativos, bem como, tratar, resolver e reportar incidentes N1 e N2 nos sistemas corporativos e parque de microinformática.

• Monitorar e zelar pelo bom uso dos equipamentos, assim como, monitorar o acesso dos alunos aos computadores garantindo o cumprimento das normas de uso;
• Comunicar ao líder sempre que houver o descumprimento das normas de uso dos equipamentos;
• Manter os equipamentos dos laboratórios, sala de aulas, clínica e administrativo organizados e em condições de uso;
• Auxiliar professores e alunos quanto ao acesso e uso dos computadores;
• Realizar checklist em laboratórios, salas de aula, clínica e administrativo e realizar manutenção sempre que houve necessidade;
• Registrar todas as solicitações no sistema do helpdesk;
• Realizar atendimento aos usuários através dos canais oficiais da empresa;
• Automatizar rotinas manuais, assim como, elaborar documentação de processos;
• Prestar suporte aos usuários da operação, bem como, atuar na gestão de contas de acesso dos usuários;
• Executar o atendimento diário dos chamados de acessos, manutenção de computadores, impressoras e sistemas aplicativos, visando ao rápido atendimento aos usuários.
• Efetuar manutenção corretiva e preventiva em equipamentos e softwares, visando garantir a disponibilidade dos recursos tecnológicos.
• Prestar apoio em TI a colaboradores, professores e alunos com o objetivo de atender às necessidades destes de acordo com os padrões de qualidade no atendimento.
• Participar da instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais, aplicativos, teleprocessamento e correlatos. Participar da implantação e documentação de rotina que melhorem a operação dos computadores, sistemas e aplicativos. Acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados.
• Reportar problemas e situações de violação da política de segurança do grupo, visando ao cumprimento das normas e dos procedimentos internos.
• Apoiar equipe de Sistemas e Infraestrutura em projetos.