Tecnico De Suporte Jr - Mg

EDC Engenharia; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 33,000 - 50,000; Full time

Job summary

A EDC Engenharia está buscando profissional para atuar no suporte de 1º nível a sistemas corporativos, com foco em atender, diagnosticar e encaminhar incidents via tickets ITSM, realizando instalação, configuração e correção de problemas em hardware e software. O papel admite atuação remoto ou presencial, conforme demanda do cliente.

Você garantirá a disponibilidade das plataformas dos clientes, monitorando recursos, registrando ações e buscando melhoria contínua para reduzir reincidências,

Qualifications

• Atendimento de suporte de 1º nível a sistemas corporativos.
• Instalação, configuração e correção de falhas em hardware e software.
• Recebimento e registro de tickets via ITSM.

Responsibilities

• Realizar suporte remoto ou presencial conforme necessidade.
• Garantir disponibilidade e desempenho das plataformas dos clientes.
• Acompanhar solicitações até a resolução e observar SLA.

Skills

Suporte técnico

ITSM

Job description

Responsabilidades e Atividades Realizar o atendimento de suporte de 1 nível a sistemas corporativos softwares e aplicações instalação configuração correção de erros movimentação adição e troca de hardware e software através de recebimento ticket via ITSM. de forma remota ou presencial. Realizar suporte técnico de maneira a manter disponibilidade e performance das plataformas dos clientes. Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes SLA nível de serviço referente a disponibilidade dos recursos de telefonia informática e infraestrutura através do atendimento registro resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação. Acompanhar as atividades em andamento até a conclusão a fim de melhorar processos e evitar reincidência de falhas ou inconsistências.

Formação Acadêmica:

Não informado

Consultoria em engenharia.