Analista de Negócios e Sistemas Jr.

WEBCONTINENTAL LTDA; Porto Alegre; Hybrid; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A WEBCONTINENTAL LTDA busca um profissional para atendimento ao usuário via sistema de chamados, oferecendo suporte técnico básico relacionado a software, hardware e redes. Atividades incluem responder a tickets, diagnosticar problemas e fornecer soluções rápidas para usuários finais.

O candidato irá realizar manutenção preventiva, documentar os chamados, atualizar a base de conhecimento e treinar usuários; também deverá seguir boas práticas de segurança, monitorar sistemas e encaminhar demandas

Qualifications

• Experiência em atendimento ao usuário via sistema de tickets.
• Conhecimento básico de software, hardware e redes.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas, com registro preciso de chamados.

Responsibilities

• Atendimento ao usuário: Responder a chamados de suporte via sistema de tickets.
• Fornecer suporte técnico básico para usuários finais em relação a software, hardware ou redes.
• Diagnóstico e solução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas de sistema, software ou hardware.
• Realizar a resolução de problemas de forma remota ou presencial, conforme necessário.
• Escalar questões mais complexas para analistas de suporte mais experientes ou equipes especializadas.
• Documentação e registros: Registrar e documentar os chamados de suporte em sistemas de gerenciamento de tickets.
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções para problemas recorrentes.
• Treinamento de usuários: Auxiliar no treinamento de usuários sobre como utilizar sistemas, ferramentas ou recursos tecnológicos de forma eficiente.
• Orientar quanto a boas práticas de segurança e uso adequado das ferramentas da empresa.
• Monitoramento e controle: Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas ou riscos.
• Realizar a manutenção preventiva de sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Resolução de problemas

Suporte remoto

Documentação

Treinamento de usuários

Boas práticas de segurança

Monitoramento de sistemas

Manutenção preventiva

Job description

Estamos buscando um profissional para fazer o atendimento ao usuário por meio de sistema de chamados, prestando suporte técnico básico relacionado a software, hardware e redes.

Atividades:

• Atendimento ao usuário: Responder a chamados de suporte via sistema de tickets.
• Fornecer suporte técnico básico para usuários finais em relação a software, hardware ou redes.
• Diagnóstico e solução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas de sistema, software ou hardware.
• Realizar a resolução de problemas de forma remota ou presencial, conforme necessário.
• Escalar questões mais complexas para analistas de suporte mais experientes ou equipes especializadas.
• Documentação e registros: Registrar e documentar os chamados de suporte em sistemas de gerenciamento de tickets.
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções para problemas recorrentes.
• Treinamento de usuários: Auxiliar no treinamento de usuários sobre como utilizar sistemas, ferramentas ou recursos tecnológicos de forma eficiente.
• Orientar quanto a boas práticas de segurança e uso adequado das ferramentas da empresa.
• Monitoramento e controle: Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas ou riscos.
  Realizar a manutenção preventiva de sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa.