Assistente de Suporte Técnico

Plantec Distribuidora; Guarulhos; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de distribuição de telecomunicações em São Paulo busca profissionais para atendimento ao cliente e suporte técnico. O candidato deve ter formação técnica na área de telecomunicações, redes, eletroeletrônica ou eletrônica, e experiência prévia. As atividades incluem realizar testes de produtos, fornecer suporte técnico por diferentes canais, registrar interações no sistema e diagnosticar falhas. A empresa oferece um ambiente colaborativo e pode proporcionar treinamento.

Qualificações

• Experiência prévia na área de telecomunicações e redes.
• Capacidade de prestar suporte técnico eficaz aos clientes.
• Habilidade em registrar interações de atendimento detalhadamente.

Responsabilidades

• Realizar testes para verificar a condição dos produtos.
• Prestar suporte técnico por telefone, e-mail e presencialmente.
• Registrar interações no sistema interno.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos de telecomunicações.
• Diagnosticar falhas em sistemas e equipamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Diagnóstico de falhas

Formação académica

Formação técnica em telecomunicações

Redes ou eletrônica

Descrição da oferta de emprego

Overview

Missão do cargo: realizar atendimento no primeiro nível buscando soluções dos problemas de forma efetiva. Zelar pela satisfação do cliente garantindo uma experiência positiva.

Requisitos

Requisitos:

Formação técnica na área de telecomunicações, redes, eletroeletrônica ou eletrônica.

Experiência prévia na área de telecom e redes.

Atividades

• Realizar testes para verificar as condições funcionais e físicas dos produtos, garantindo a qualidade e conformidade com as especificações técnicas;
• Prestar suporte técnico aos clientes na utilização e/ou instalação de produtos, por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e no atendimento presencial no balcão de pós-venda;
• Registrar de forma detalhada todas as interações e atendimentos no sistema interno, incluindo atendimentos realizados por telefone e WhatsApp;
• Esclarecer dúvidas dos colaboradores relacionadas a produtos de telecomunicações e redes, fornecendo orientações técnicas precisas;
• Diagnosticar e identificar falhas em sistemas e equipamentos de telecomunicações e redes, realizando análises e diagnósticos remotos para solucionar problemas.