Analista de Suporte TI Jr

Rodoparaná Implementos Rodoviários; Curitiba; Sur place; BRL 11 160 - 16 740; Temps partiel

Résumé du poste

Uma empresa de implementos rodoviários em Curitiba busca um estagiário na área de suporte técnico. O candidato ideal deve estar cursando tecnologia da informação e ter experiência em atendimento ao usuário e suporte técnico. As responsabilidades incluem fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat, instalação de sistemas e manutenção de hardware. Esta posição oferece oportunidades para aprendizado e desenvolvimento profissional, além de exigências de disponibilidade para viagens entre filiais.

Qualifications

• Cursando ensino superior em áreas de Tecnologia da Informação.
• Experiência anterior em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimento em manutenção básica de hardware de computadores.

Responsabilités

• Realizar atendimento de chamados via telefone, chat e e-mail.
• Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
• Instalar e atualizar sistemas operacionais e softwares.

Connaissances

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Manutenção em hardware

Conhecimento em Acronis

Conhecimento em Active Directory

Diagnóstico de problemas de rede

Formation

Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação

Outils

Acronis

Anydesk

Description du poste

Descrição

Realizar o primeiro contato com os usuários, analisando, gerenciando e resolvendo chamados abertos via sistema de Help Desk, visando encontrar a solução mais assertiva para as demandas registradas.

Atividade

Realizar atendimento de chamados via telefone, chat, e-mail e sistemas de tickets;

Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários;

Orientar usuários quanto ao uso de softwares, impressoras, boas práticas de segurança e atividades correlatas da área;

Instalar e atualizar sistemas operacionais, pacotes Office, drivers de impressoras e demais softwares utilizados pela empresa;

Efetuara manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;

Diagnosticar e resolver problemas de conexão de redes;

Documentar procedimentos e soluções para uso futuro;

Realizar a configuração de telefones celulares;

Criar, alterar e excluir acessos de usuários nas plataformas utilizadas pela empresa;

Realizar cotação e pedidos de compra de materiais utilizados na área.

Requisitos

Cursando ensino superior em áreas de Tecnologia da Informação;

Disponibilidade para viagens entre filiais;

Experiência anterior em suporte técnico e atendimento ao usuário;

Conhecimento de ferramentas como Acronis, Anydesk, Active Directory (criação/alteração de usuários), backup e restauração de dados;

Manutenção básica em hardware de computadores e notebook (limpeza e substituição de componentes).