Técnico de Suporte ao Usuário - Junior

Upfibra; Ponta Grossa; Sur place; BRL 28 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Casado procura profissional para atendimento de chamados técnicos com diagnóstico remoto e orientação a clientes em redes domésticas e Wi‑Fi. O candidato acompanhará a rede, fará testes de conectividade e escalonará casos quando necessário, utilizando um sistema de service desk.

É necessário ensino médio completo, boa comunicação, paciência e raciocínio lógico para diagnóstico. O cargo é presencial no Paraná, com oportunidade de atuação em NOC/atendimento ao cliente.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos de redes domésticas e Wi‑Fi.
• Noções de TCP/IP e de service desk/ticketing.
• Paciência para orientar clientes.
• Raciocínio lógico para diagnóstico.

Responsabilités

• Atender chamados técnicos de clientes, com diagnóstico remoto de conectividade e desempenho.
• Monitorar a rede e equipamentos via ferramentas de NOC, identificando quedas e degradações.
• Orientar clientes na configuração de roteadores, aplicativos e dispositivos.
• Realizar testes remotos de sinal, velocidade e estabilidade de conexão.
• Escalar para a equipe de campo casos que exijam visita técnica com diagnóstico prévio.
• Abrir, acompanhar e fechar chamados no sistema de service desk.

Connaissances

Redes domésticas

Wi‑Fi

TCP/IP

Atendimento ao cliente

Raciocínio lógico

Formation

Ensino Médio completo

Outils

Service desk

Ferramentas de monitoramento de rede

Description du poste

O que você vai fazer:

• Atender chamados técnicos de clientes, com diagnóstico remoto de conectividade e desempenho


• Monitorar a rede e os equipamentos via ferramentas de NOC, identificando quedas e degradações


• Orientar clientes na configuração de roteadores, aplicativos e dispositivos


• Realizar testes remotos de sinal, velocidade e estabilidade de conexão


• Escalar para a equipe de campo os casos que exigem visita técnica, com diagnóstico prévio registrado


• Abrir, acompanhar e fechar chamados no sistema de service desk

O que buscamos:

• Ensino Médio completo


• Conhecimentos de redes domésticas e Wi-Fi, noções de TCP/IP


• Facilidade com sistemas de service desk/ticketing e ferramentas de monitoramento de rede


• Paciência e didática para orientar clientes


• Raciocínio lógico para diagnóstico e organização


• Capacidade de manter a qualidade do atendimento sob pressão em picos de chamados

Diferenciais:

• Cursos de redes básicas/Wi-Fi, atendimento ao cliente ou telecomunicações


• Experiência prévia em suporte técnico ou NOC (não é pré-requisito para este nível)

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