Técnico de Suporte

TeamGuide; Santana; Vor Ort; BRL 28.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale alimentação ou restaurante

Vale transporte

Plano de saúde e odontológico por co‑p

Convênio farmácia

Convênio Sesc

Programa de Incentivo Educacional

Seguro de Vida

Plantão Psicológico

Total Pass

Plano de carreira

Zusammenfassung

Grupo New procura um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar na nossa equipe de TI, atendendo e resolvendo chamados de usuários presencialmente e remotamente, garantindo SLA e qualidade no atendimento.

Você ficará responsável por instalar e configurar hardware e software, manter redes básicas, registrar chamados no Service Desk e apoiar a infraestrutura entre unidades. É desejável experiência com Windows, AD/Microsoft 365 e certificações da área.

Qualifikationen

• Curso técnico ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 6 meses com suporte técnico a usuários.
• Conhecimentos em Windows.
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, DNS e DHCP.
• Experiência com ferramentas de Service Desk.

Aufgaben

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico, presencial e remotamente.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk, cumprindo SLAs.
• Escalar incidentes para as equipes responsáveis sempre que necessário.
• Equipamentos e sistemas: instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares corporativos, com foco em Windows.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
• Fazer inventário e controle dos equipamentos e ativos de TI.
• Redes, acessos e infraestrutura: configurar e realizar troubleshooting de rede: conectividade, Wi-Fi, IP, DNS e demais recursos básicos.
• Criar, configurar e manter usuários e acessos, conforme procedimentos internos.
• Apoiar a implantação e manutenção da infraestrutura de TI das unidades.
• Apoiar projetos de infraestrutura, redes, segurança e sistemas.
• Cumprir as políticas de segurança da informação e os procedimentos da área de TI.

Kenntnisse

Boa comunicação

Atendimento ao usuário

Trabalho em equipe

Ausbildung

Curso técnico/superior em TI ou áreas relacionadas

Tools

Service Desk

Active Directory

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Você é a pessoa que todo mundo procura quando o computador trava, a impressora some da rede ou o Wi-Fi resolve tirar folga? No Grupo New, esse talento tem nome, espaço e propósito. Estamos ampliando nosso time de TI e buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte que resolva com agilidade, explique com clareza e trate cada chamado como parte da experiência de excelência que entregamos aos nossos clientes.

Responsabilidades

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico, presencial e remotamente
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk, cumprindo os SLAs definidos
• Escalar incidentes para as equipes responsáveis sempre que necessário.
• Equipamentos e sistemas: Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e periféricos
• Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares corporativos, com foco em Microsoft Windows
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos
• Fazer inventário e controle dos equipamentos e ativos de TI.
• Redes, acessos e infraestrutura: Configurar e realizar troubleshooting de rede: conectividade, Wi-Fi, IP, DNS e demais recursos básicos
• Criar, configurar e manter usuários e acessos, conforme procedimentos internos
• Apoiar a implantação e manutenção da infraestrutura de TI das unidades
• Apoiar projetos de infraestrutura, redes, segurança e sistemas
• Cumprir as políticas de segurança da informação e os procedimentos da área de TI.

Habilidades Técnicas

• Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
• Experiência mínima de 6 meses com suporte técnico a usuários
• Conhecimentos em Windows
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, DNS e DHCP
• Conhecimentos em hardware e manutenção de computadores
• Experiência com ferramentas de Service Desk
• Boa comunicação e postura de atendimento ao usuário
• Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamento entre unidades, quando necessário.
• Diferenciais:
• Curso ou formação em Redes de Computadores
• Vivência com gestão de usuários e acessos (ex.: Active Directory, Microsoft 365)
• Experiência em ambientes com múltiplas unidades ou filiais
• Certificações da área (ex.: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation).

Benefícios

• Vale alimentação ou restaurante
• Vale transporte
• Plano de saúde e odontológico por co-participação
• Convênio farmácia
• Convênio Sesc
• Programa de Incentivo Educacional
• Seguro de Vida
• Plantão Psicológico
• Total Pass
• Plano de carreira.