Atendente de Suporte Técnico N1

PlayMais Fibra; Manaus; Vor Ort; BRL 22.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Total Pass

Faculdade corporativa

Zusammenfassung

A PlayMais Fibra busca profissional para atendimento técnico de primeiro nível, diagnosticando e solucionando problemas de conexão remotamente. O candidato conduzirá atendimento via WhatsApp, telefone e canais digitais, encaminhando casos ao suporte quando necessário.

É desejável conhecimento em redes Wi‑Fi, configuração de roteadores e disponibilidade para trabalhar em horários variáveis. Benefícios compatíveis com o setor de telecomunicações.

Qualifikationen

• Noções de redes de computadores e conectividade.
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou help desk.
• Noções de redes Wi‑Fi e roteadores.
• Noções de IP e DNS.
• Disponibilidade para trabalhar em escala variável.

Aufgaben

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais.
• Identificar e diagnosticar problemas de internet (faltas, lentidão, instabilidade).
• Auxiliar na configuração de Smart TVs, celulares, computadores e outros dispositivos à rede Wi‑Fi.

Kenntnisse

Redes de computadores

Atendimento ao cliente

Conectividade

Wi-Fi/Roteadores

IP/DNS básicos

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Jobbeschreibung

Job description

Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes da Play Mais Fibra, identificando, diagnosticando e solucionando problemas relacionados à conexão com a internet, por meio de orientações e procedimentos realizados remotamente. Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, buscando resolver as demandas no primeiro contato e encaminhar corretamente os casos que necessitem de suporte especializado ou atendimento técnico externo.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa;
• Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;
• Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;

• Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;
• Orientar os clientes sobre reinicialização, conexão e configuração básica de roteadores e demais equipamentos;
• Identificar possíveis problemas relacionados ao alcance do sinal Wi-Fi, interferências e quantidade de dispositivos conectados;
• Consultar os sistemas da empresa para verificar informações da conexão, equipamentos, sinal e histórico de atendimentos, conforme as permissões de acesso;
• Identificar possíveis falhas nos equipamentos ou na conexão e executar os procedimentos de diagnóstico disponíveis para o N1;
• Registrar os atendimentos, sintomas relatados, testes realizados, procedimentos executados e resultados obtidos nos sistemas utilizados pela empresa;
• Abrir, atualizar e encaminhar chamados técnicos quando a situação não puder ser solucionada remotamente;
• Direcionar os casos que necessitem de atendimento presencial para a equipe técnica responsável, registrando as informações necessárias para a continuidade do atendimento;
• Acompanhar os chamados encaminhados, quando aplicável, e manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação;
• Buscar a resolução dos problemas no primeiro contato, evitando encaminhamentos desnecessários para outras equipes;
• Manter postura cordial, empática e profissional, especialmente durante atendimentos com clientes insatisfeitos.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Desejável curso técnico ou profissionalizante em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou provedores de internet;
• Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataformas digitais será considerada um diferencial;
• Noções de redes de computadores e conectividade;
• Conhecimentos básicos ou intermediários em redes Wi-Fi e roteadores;
• Noções de endereçamento IP e DNS;
• Conhecimento básico sobre testes de velocidade e diagnóstico de conexão;
• Noções de configuração de dispositivos conectados à rede Wi-Fi;
• Noções de fibra óptica, tecnologia FTTH e equipamentos ONU/ONT;
• Informática básica e facilidade para utilizar sistemas de atendimento;
• Disponibilidade para trabalhar em escala variável, com possibilidade de alterações.

Additional information

Benefícios:

• Vale- Refeição;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Total Pass;
• Faculdade Corporativa.