Atendente de Suporte Técnico N1

Action Fibra; Manaus; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Total Pass

Faculdade Corporativa

Job summary

Action Fibra busca profissional para atendimento técnico de nível 1, identificando e resolvendo problemas de conexão à internet de clientes. O candidato irá orientar sobre redes Wi‑Fi, auxiliar na configuração de dispositivos e registrar informações nos sistemas da empresa.

Experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos de redes são desejáveis. A função envolve trabalho remoto/ presencial conforme necessidade, com benefícios oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Formação básica em redes e conectividade para diagnóstico de falhas.
• Experiência prévia em atendimento técnico ou help desk é desejável.
• Boa comunicação, organização e capacidade de orientar clientes.

Responsibilities

• Atender clientes por WhatsApp, telefone e canais da empresa.
• Diagnosticar problemas de falta de internet, lentidão e instabilidade.
• Auxiliar na configuração de dispositivos à rede Wi‑Fi.
• Orientar sobre funcionamento de redes 2.4 GHz e 5 GHz.
• Registrar atendimentos, testes e resultados nos sistemas.
• Abrir e encaminhar chamados quando necessário.
• Manter clientes informados sobre o andamento.

Skills

Noções de redes

Redes Wi-Fi

Comunicação clara

Atendimento ao cliente

IP/DNS

Proatividade

Education

Ensino Médio Completo

Curso técnico em Informática/Redes

Job description

Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes da Play Mais Fibra, identificando, diagnosticando e solucionando problemas relacionados à conexão com a internet, por meio de orientações e procedimentos realizados remotamente. Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, buscando resolver as demandas no primeiro contato e encaminhar corretamente os casos que necessitem de suporte especializado ou atendimento técnico externo.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa;
• Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;
• Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;
• Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;
• Orientar os clientes sobre reinicialização, conexão e configuração básica de roteadores e demais equipamentos;
• Identificar possíveis problemas relacionados ao alcance do sinal Wi-Fi, interferências e quantidade de dispositivos conectados;
• Consultar os sistemas da empresa para verificar informações da conexão, equipamentos, sinal e histórico de atendimentos, conforme as permissões de acesso.
• Identificar possíveis falhas nos equipamentos ou na conexão e executar os procedimentos de diagnóstico disponíveis para o N1.
• Registrar os atendimentos, sintomas relatados, testes realizados, procedimentos executados e resultados obtidos nos sistemas utilizados pela empresa.
• Abrir, atualizar e encaminhar chamados técnicos quando a situação não puder ser solucionada remotamente;
• Direcionar os casos que necessitem de atendimento presencial para a equipe técnica responsável, registrando as informações necessárias para a continuidade do atendimento;
• Acompanhar os chamados encaminhados, quando aplicável, e manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação;
• Buscar a resolução dos problemas no primeiro contato, evitando encaminhamentos desnecessários para outras equipes;
• Manter postura cordial, empática e profissional, especialmente durante atendimentos com clientes insatisfeitos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Desejável curso técnico ou profissionalizante em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou provedores de internet;
• Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataformas digitais será considerada um diferencial;
• Noções de redes de computadores e conectividade;
• Conhecimentos básicos ou intermediários em redes Wi-Fi e roteadores;
• Noções de endereçamento IP e DNS;
• Conhecimento básico sobre testes de velocidade e diagnóstico de conexão;
• Noções de configuração de dispositivos conectados à rede Wi-Fi;
• Noções de fibra óptica, tecnologia FTTH e equipamentos ONU/ONT;
• Informática básica e facilidade para utilizar sistemas de atendimento;
• Disponibilidade para trabalhar em escala variável, com possibilidade de alterações.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale- Refeição;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Total Pass;
• Faculdade Corporativa.