Operador de Suporte Técnico PRESENCIAL - Telecom

TBN INFRAESTRUTURA DE REDES LTDA; Ibirité; Remote; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A TBN Infraestrutura de Redes Ltda. busca operador de suporte técnico para atendimento remoto de clientes, solucionando problemas de internet, Wi‑Fi e equipamentos. O profissional atuará sem necessidade de atendimentos presenciais, com abertura e fechamento de chamados e registro de interações em sistema interno.

Requer ensino médio completo e experiência em atendimento ou suporte técnico, com boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. Conhecimentos básicos de redes são desejáveis.

Qualifications

• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI/Telecom)
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de roteadores, Wi‑Fi)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados
• Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais
• Diagnosticar e solucionar problemas de conexão de internet, Wi‑Fi, modem/roteador e configuração básica
• Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos
• Encaminhar solicitações para áreas responsáveis
• Registrar interações com clientes nos sistemas internos
• Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade.

Skills

Atendimento ao cliente

Redes (TCP/IP)

Configuração de roteadores

Wi‑Fi

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas de gestão de ISP

Job description

Estamos em busca de um Operador de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente de um provedor de internet. O profissional será responsável por oferecer suporte remoto, solucionar problemas técnicos e garantir uma excelente experiência ao usuário, sem necessidade de atendimentos presenciais ou visitas externas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados;
• Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a conexão de internet, Wi‑Fi, modem/roteador e configuração básica;
• Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos;
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos;
• Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário;
• Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas internos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI/Telecom);
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de roteadores, Wi‑Fi);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão;
• Organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência prévia em provedores de internet;
• Conhecimento em fibra óptica, ONU/ONT, PPPoE e sistemas de gestão de ISP;
• Certificações na área de redes (MikroTik, Cisco, etc.).