Analista De Suporte Pleno

Mamtech Tecnologia; São Paulo; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Mamtech Tecnologia está recrutando profissionais para atuar como suporte de TI, oferecendo atendimento a usuários, triagem de incidentes e suporte em redes e infraestrutura. O candidato ideal possui conhecimento de Windows, Linux, TCP/IP, redes Wi‑Fi e Microsoft 365, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua.

O papel exige organização, boa comunicação, capacidade de gestão de chamados e trabalho em equipe, com atuação prática em ambientes corporativos e mão na massa para construir

Qualifications

• Formação superior em TI em andamento ou concluída.
• Conhecimentos em Windows e Linux, redes TCP/IP e Microsoft 365.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Experiência com atendimento ao usuário e gestão de chamados.

Responsibilities

• Monitorar links de dados e telefonia.
• Executar testes remotos e triagem de falhas.
• Abrir e acompanhar chamados, registrar informações nos sistemas.
• Atender clientes e interagir com áreas técnicas para resolver incidentes.
• Realizar troubleshooting com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência e liberar acessos quando necessário.

Skills

Windows

Linux

TCP/IP

Microsoft 365

Hardware

Segurança da informação

Redes Wi‑Fi

Análise de problemas

Atendimento ao usuário

Gestão de chamados

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Active Directory

ITIL

CompTIA

Microsoft

Education

Ensino superior em TI em andamento ou concluído

Tools

Ferramentas de monitoramento

ITSM

Active Directory

Job description

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Pacote Office / Microsoft 365.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;