Analista de Suporte

Vaganet; Niterói; Presencial; BRL 50.000 - 84.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Vaganet procura profissional para garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de TI, oferecendo suporte técnico aos colaboradores. Você diagnostica, prioriza e resolve incidentes de hardware, software e redes, assegurando a continuidade das operações.

O papel envolve atendimento presencial e remoto, gestão de chamados, configuração de contas (Active Directory/Google Workspace) e suporte a instalações de software, com foco em segurança da informação e documentação técnica interna.

Formación

• Formação superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Help Desk/Service Desk ou suporte técnico de TI.
• Conhecimentos técnicos: Windows corporativo, Microsoft 365, redes TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico e cabeamento.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte: realizar suporte técnico de Nível 1 e 2 (presencial e remoto) para resolução de problemas.
• Gestão de chamados: registrar, classificar, acompanhar e encerrar solicitações na ferramenta de Service Desk com SLAs.
• Infraestrutura e hardware: montagem, configuração, manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Acessos e redes: configurar contas de usuários, e-mails, permissões (Active Directory/Google Workspace) e suporte básico de redes.
• Instalação de softwares: instalar, atualizar e homologar sistemas operacionais e softwares corporativos (Office/M365, ERPs, antivírus).
• Segurança da Informação: orientar usuários sobre boas práticas e aplicar políticas de TI.
• Base de Conhecimento: criar e atualizar documentações técnicas e manuais de autoatendimento.

Conocimientos

Help Desk

Suporte técnico

Gestão de chamados

Educación

Superior em TI

Herramientas

Active Directory

Google Workspace

Windows

Microsoft 365

Descripción del empleo

Descrição

Garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de TI da
empresa, oferecendo suporte técnico de excelência aos usuários internos
(colaboradores). O profissional será responsável por diagnosticar, priorizar e
resolver incidentes de hardware, software e rede e sistemas corporativos, assegurando a continuidade
das operações e a satsifação dos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento
  e Suporte: Realizar suporte técnico de Nível 1 e 2 (presencial e
  remoto) para resolução de problemas de hardware, software e sistemas
  operacionais.
• Gestão
  de Chamados: Registrar, classificar, acompanhar e encerrar as
  solicitações na ferramenta de Service Desk, cumprindo os prazos acordados
  (SLAs).
• Infraestrutura
  e Hardware: Realizar a montagem, configuração, manutenção preventiva e
  corretiva de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Acessos
  e Redes: Configurar e gerenciar contas de usuários, e-mails,
  permissões de acesso (Active Directory/Google Workspace) e apoiar na
  manutenção básica de redes (cabeamento, switches e Wi-Fi).
• Instalação
  de Softwares: Instalar, atualizar e homologar sistemas operacionais
  (Windows/Linux) e softwares corporativos (Pacote Office/Microsoft 365,
  ERPs, antivírus).
• Segurança
  da Informação: Orientar os usuários sobre as boas práticas de
  segurança cibernética da empresa e garantir a correta aplicação das
  políticas de TI.
• Base
  de Conhecimento: Criar e atualizar documentações técnicas e manuais de
  autoatendimento para os usuários.

Requisitos e qualificações

• Formação:
  Ensino Superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de
  Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas
  correlatas.
• Experiência:
  Experiência prévia comprovada em Help Desk, Service Desk ou suporte
  técnico de TI.
• Conhecimentos
  Técnicos:
• Sistemas
  operacionais Windows (ambiente corporativo) e ferramentas Microsoft 365.
• Redes
  de computadores (protocolo TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico e
  cabeamento estruturado).
• Instalação
  e troubleshooting de softwares e hardware.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site