Analista de Suporte

RMA Lab; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 34.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A RMA Lab, localizada em Novo Hamburgo, Brasil, busca um Analista de Suporte Técnico para atuar com suporte a usuários internos e externos, resolução de incidentes de hardware, software e rede, e participação na implantação de novas tecnologias.

Experiência mínima de 2 anos, conhecimento de Windows, Linux e macOS, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e ferramentas de Service Desk (Zendesk, GLPI). A posição exige atuação conforme SLAs, administração de AD/365 e geração de documentação técnica.

Formación

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em função de Analista de Suporte Técnico ou Help Desk.
• Conhecimento sólido em Windows (client/server), Linux (distribuições populares) e macOS.
• Proficiência na resolução de problemas de conectividade de rede (TCP/IP, LAN/WAN, Wi‑Fi), DNS e DHCP.
• Experiência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshservice, GLPI ou similar) e gestão de chamados.
• Familiaridade com suítes de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace) e seus componentes (Outlook, Teams, SharePoint).
• Conhecimento básico em administração de Active Directory (usuários, grupos, GPOs).
• Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em melhores práticas de gestão de serviços de TI será um diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware, software e rede.
• Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Configurar e instalar sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), aplicativos e periféricos em estações de trabalho e notebooks.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, incluindo diagnóstico e substituição de componentes.
• Administrar contas de usuário em Active Directory, Office 365 e outras plataformas, incluindo permissões e políticas de segurança.
• Elaborar e manter documentação técnica, bases de conhecimento e FAQs para auxiliar usuários e a equipe de suporte.
• Participar da implantação de novas tecnologias e sistemas, prestando suporte durante e após a transição.

Conocimientos

Diagnóstico de Hardware/Software

Suporte

Windows OS

Linux OS

Redes TCP/IP

Active Directory

Office 365

Sistemas de Ticketing

Conectividade Remota

Sistema CIGAM

Herramientas

Zendesk

Freshservice

GLPI

Microsoft 365

Google Workspace

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware, software e rede.


• Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.


• Configurar e instalar sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), aplicativos e periféricos em estações de trabalho e notebooks.


• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, incluindo diagnóstico e substituição de componentes.


• Administrar contas de usuário em Active Directory, Office 365 e outras plataformas, incluindo permissões e políticas de segurança.


• Elaborar e manter documentação técnica, bases de conhecimento e FAQs para auxiliar usuários e a equipe de suporte.


• Participar da implantação de novas tecnologias e sistemas, prestando suporte durante e após a transição.

Requisitos

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em função de Analista de Suporte Técnico ou Help Desk.


• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (client e server), Linux (distribuições populares) e macOS.


• Proficiência na resolução de problemas de conectividade de rede (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi), DNS e DHCP.


• Experiência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshservice, GLPI ou similar) e gestão de chamados.


• Familiaridade com suítes de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace) e seus componentes (Outlook, Teams, SharePoint).


• Conhecimento básico em administração de Active Directory (usuários, grupos, GPOs).


• Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em melhores práticas de gestão de serviços de TI será um diferencial.

Habilidades

• Diagnóstico de Hardware/Software


• Suporte


• Windows OS


• Linux OS


• Redes TCP/IP


• Active Directory


• Office 365


• Sistemas de Ticketing


• Conectividade Remota


• Sistema CIGAM

Regime De Contratação

• CLT ou PJ

Departamento

• Administrativo