Analista de Suporte Júnior II - SP - Exclusiva PCD

Ctctech; São Paulo; Hybride; BRL 28 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale transporte

Seguro de vida

Vale Refeição

Alimento Alelo

Résumé du poste

Ctctech está contratando técnico de suporte de TI para atuar presencialmente em São Paulo, lidando com atendimento remoto e presencial, diagnóstico e resolução de incidents, instalação e configuração de sistemas e equipamentos. Você apoiará usuários, fará manutenções e registrará chamados no ITSM.

Requisitos: superior em TI; experiência em suporte presencial/ remoto; Windows; redes básicas; Active Directory e Microsoft 365 são diferenciais.

Qualifications

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
• Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
• Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
• Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
• registrar chamados e manter histórico técnico detalhado.

Connaissances

Suporte técnico

Windows OS

Redes básicas

Active Directory

ITSM

Boa comunicação

Formation

Superior em Tecnologia da Informação

Outils

ITSM

Microsoft 365

Description du poste

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).


• Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.


• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.


• Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.


• Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.


• Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.


• Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.


• Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.


• Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.


• Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.


• Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.


• Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.


• Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.


• Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.


• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.


• Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.

O que buscamos?

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.


• Experiência com suporte técnico presencial e remoto.


• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.


• Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.


• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).


• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Diferenciais:

• Conhecimento em Active Directory.


• Experiência com Microsoft 365.


• Vivência em ambientes corporativos de grande porte.


• Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.


• Certificações na área de suporte ou infraestrutura.

Conhecimento e Habilidades:

• Sistemas Operacionais Windows.


• Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.


• Hardware e manutenção de computadores.


• Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.


• Active Directory.


• Ferramentas ITSM.


• Impressoras e periféricos.


• Segurança da Informação e LGPD.


• Organização e documentação técnica.


• Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Benefícios:

• Vale transporte


• Seguro de vida


• Vale Refeição ou Alimentação Alelo