Analista de Service Desk

RHEstratégia; Barueri; Presencial; BRL 42 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

RHEstratégia está com oportunidade para técnico de suporte, atuando no atendimento de chamados e solução de problemas de hardware, software e redes. O profissional registrará ocorrências, acompanhará SLAs e dará suporte presencial ou remoto, mantendo a documentação atualizada.

É desejável experiência em Service Desk, conhecimento em Windows, Office 365 e gerenciamento de acessos. A vaga é voltada a quem busca desenvolvimento em ambiente corporativo brasileiro.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em TI, SI, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento em Windows e pacote Office 365.
• Conhecimentos básicos de redes, AD e gerenciamento de acessos.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, conforme a demanda.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, OS, redes e acessos.
• Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de Service Desk.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares.
• Apoiar na criação e atualização de procedimentos e documentação técnica.
• Acompanhar incidentes e cumprir SLAs estabelecidos.
• Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Comunicação clara

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Windows OS

Office 365

Redees básicas

Gestão de chamados

Active Directory

Formação académica

Superior em TI (em curso ou completo)

Ferramentas

Microsoft 365

Gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Realizar atendimento de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, conforme a complexidade da demanda;


• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e acessos;


• Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de Service Desk;


• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares;


• Apoiar na criação e atualização de procedimentos e documentação técnica;


• Realizar acompanhamento de incidentes e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;


• Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário;


• Apoiar usuários presencialmente e/ou remotamente;


• Identificar problemas recorrentes e contribuir com ações preventivas;


• Apoiar processos de controle e inventário de equipamentos de TI;


• Atuar em conjunto com outras áreas de Tecnologia para resolução de incidentes;


• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;


• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;


• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;


• Conhecimento em pacote Office/Microsoft 365;


• Conhecimento em configuração e troubleshooting de computadores, periféricos e dispositivos;


• Conhecimentos básicos de redes, Active Directory e gerenciamento de acessos;


• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;


• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário.

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL;


• Experiência com Microsoft 365;


• Conhecimento em Active Directory, Azure AD/Entra ID;


• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos;


• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.