Analista de TI

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Hybrid; BRL 30,000 - 54,000; Full time

Job summary

A Empresa com nome confidencial busca profissional para atuação em suporte técnico de nível 1 e 2, instalando, configurando e mantendo equipamentos de TI, além de gerenciar acessos a sistemas corporativos e garantir o funcionamento de redes e recursos de TI.

O candidato deve possuir ensino superior ou técnico na área de tecnologia, conhecimento em Windows e Android, redes TCP/IP e Active Directory, além de experiência com atendimento ao usuário.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico a usuários (1° e 2° nível).
• Conhecimento em Windows e Android.
• Noções de redes TCP/IP, Active Directory e acesso remoto.
• Boa comunicação e foco em soluções.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico a usuários presencialmente e remotamente, solucionando incidentes de hardware, software, redes e sistemas.
• Instalar, configurar e manter microcomputadores, impressoras, celulares e dispositivos.
• Gerenciar chamados por meio de ferramenta ITSM, com registro, escalonamento e SLA.
• Monitorar redes e equipamentos críticos, sinalizando falhas.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho e perímetros.

Skills

Windows

Android

TCP/IP

Active Directory

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Soluções

Education

Superior / Técnico completo na área de tecnologia (Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Rede de Computadores)

Tools

Google Workspace

Antivírus corporativo

TomTicket

Milvus

Job description

Responsável por prestar suporte técnico aos usuários, realizar instalação e manutenção de equipamentos e softwares, gerenciar chamados, configurar acessos a sistemas corporativos e garantir o funcionamento dos recursos de TI da empresa, atuando de forma preventiva e corretiva, presencial e remotamente.

Principais funções:

• Prestar suporte técnico a usuários de forma presencial e remota, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de microcomputadores, impressoras, celulares, tablets e outros dispositivos utilizados nas atividades da empresa.
• Gerenciar e acompanhar chamados técnicos em ferramentas de ITSM, garantindo o correto registro, escalonamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Monitorar o funcionamento de recursos de rede, internet e equipamentos críticos, sinalizando falhas e agindo preventivamente.
• Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, periféricos e softwares.
• Apoiar a configuração de acessos a sistemas corporativos, contas de e-mail, rede, Google Workspace, VPN, TomTicket e demais ferramentas da empresa.
• Controlar inventário de ativos de TI e auxiliar na logística de envio e recebimento de equipamentos para lojas e colaboradores remotos.
• Atualizar a base de conhecimento e documentações internas da área de suporte técnico.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos operacionais da área de TI.

Requisitos desejáveis:

• Superior / Técnico completo na área de tecnologia (Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Rede de Computadores)
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Android.
• Noções de redes TCP/IP, impressoras, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com atendimento ao usuário e suporte técnico de 1º e 2º nível.
• Habilidade em comunicação clara e orientação a soluções.
• Desejável experiência com ferramentas como Google Workspace, antivírus corporativo, e sistema de chamados (ex: TomTicket, Milvus).