Suporte Técnico - N1 (TI)

Bomfim Cargas Oficial; Jaboatão dos Guararapes; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Bomfim Cargas Oficial oferece vaga para assistente de suporte técnico atuando no atendimento remoto às filiais. O profissional fará diagnóstico inicial, resolução de problemas básicos de TI, configuração de e-mail, impressoras e redes, mantendo a disponibilidade e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades incluem registro e escalonamento de chamados, comunicação sobre prazos, gestão de acessos e inventário de ativos; exige ensino médio completo e conhecimento básico de redes e Office.

Qualifications

• Ensino médio completo; cursando ou com formação técnica/superior em TI, Redes ou área correlata.
• Conhecimento básico em Windows (instalação, configuração e resolução de problemas).
• Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi) e configuração de acesso à internet.
• Conhecimento em pacote Office e clientes de e-mail (Outlook).
• Experiência com instalação e configuração de impressoras locais e de rede.

Responsabilités

• Atender chamados abertos pelos usuários das filiais via telefone, chat ou ferramenta de service desk.
• Realizar diagnóstico inicial e a triagem por prioridade e urgência.
• Resolver problemas básicos de e-mail, impressoras, conectividade de internet e Windows.
• Registrar e escalonar chamados, mantendo rastreabilidade e comunicação com o usuário.
• Gerenciar acessos e ativos: criação/recuperação de senhas e inventário de TI.

Connaissances

Suporte remoto

Diagnóstico básico

Configuração de e-mail

Rede local

Impressoras

Formation

Ensino médio completo

Técnico/TI em curso ou formado

Outils

GLPI

Zendesk

Movidesk

Outlook

Active Directory

Description du poste

Garantir a continuidade operacional das filiais por meio do atendimento remoto e da resolução de problemas básicos de tecnologia (e-mail, impressão, internet e sistema operacional), assegurando disponibilidade, produtividade e satisfação dos usuários.

Função e responsabilidades

Atendimento e suporte remoto:

• § Atender chamados abertos pelos usuários das filiais via telefone, chat ou ferramenta de service desk
• o realizando o diagnóstico inicial e a triagem por prioridade e urgência.
• § Solucionar problemas básicos de e-mail (configuração, envio/recebimento, sincronização), impressoras (instalação, drivers, filas de impressão), conectividade de internet/rede local e sistema operacional Windows (login, atualizações, desempenho, instalação de programas).

Registro e escalonamento:

• § Registrar todos os chamados e suas soluções na ferramenta de service desk, garantindo rastreabilidade e histórico do atendimento.
• § Manter o usuário informado sobre o andamento e o prazo estimado de resolução do chamado.
• § Escalonar para o Suporte Nível 2 os chamados que exigirem conhecimento técnico avançado, documentando detalhadamente o problema e as tentativas de solução.
• § Acompanhar o status dos chamados escalonados até a resolução final e comunicar o retorno ao usuário.

Gestão de acessos e ativos:

• § Realizar procedimentos simples de criação, redefinição de senha e desbloqueio de usuários em sistemas corporativos, conforme política de acesso vigente.
• § Auxiliar no controle e na atualização do inventário de equipamentos de TI (notebooks, desktops, impressoras) das filiais.
• § Orientar os usuários quanto ao uso correto de e-mail, internet e demais recursos de tecnologia disponibilizados pela empresa.
• § Apoiar a configuração inicial de estações de trabalho e a instalação de softwares homologados pela área de TI.

Documentação e melhoria contínua:

• § Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ) com soluções para os problemas mais recorrentes das filiais.
• § Sugerir melhorias nos processos de atendimento para reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentar a satisfação do usuário (CSAT).

Requisitos de qualificação e escolaridade

Ensino médio completo; cursando ou com formação técnica/superior em Tecnologia da Informação, Redes ou área correlata.

Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e resolução de problemas).

Noções de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, cabeamento) e configuração de acesso à internet.

Conhecimento em pacote Office e configuração de clientes de e-mail (Outlook ou similares).

Experiência com instalação e configuração de impressoras locais e de rede.

Boa comunicação, paciência e capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

Habilidades preferenciais

Experiência prévia em help desk ou service desk; conhecimento em ferramentas de abertura e gestão de chamados (GLPI, Zendesk, Movidesk ou similares); noções de Active Directory para criação e redefinição de usuários e senhas; certificações básicas em TI (ex: ITIL Foundation, CompTIA A+) são um diferencial.