Analista de Infraestrutura

Taking; Extrema; À distance; BRL 50 000 - 84 000; Plein temps

Résumé du poste

A Taking procura um profissional de Suporte Técnico em Campo para atuar no atendimento presencial aos usuários, realizando diagnósticos, instalações, manutenções e resolução de incidentes de hardware e software, assegurando a disponibilidade dos recursos de TI em ambiente corporativo.

O candidato ideal possui experiência com suporte presencial, diagnóstico de problemas, instalação de equipamentos e conhecimento em ServiceNow, Active Directory e Microsoft 365, com disponibilidade para

Qualifications

• Experiência com suporte técnico presencial e atendimento em campo.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software.
• Prestação de atendimento conforme SLAs e padrões de qualidade.
• Conhecimentos em diagnósticos, instalações e manutenções de equipamentos de TI.
• Vivência com rollout, mudanças e implantação de novos setups.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (N1 e N2).
• Atender chamados relacionados a hardware, software, sistemas e periféricos.
• Realizar instalação, configuração, substituição e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e outros equipamentos.
• Apoiar atividades de rollout e implantação de novos setups.
• Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos em campo.
• Registrar chamados via ServiceNow.
• Administrar acessos, contas de usuários e e-mails.
• Apoiar inventário e gestão de ativos de TI.
• Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.

Connaissances

Suporte técnico

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Flexibilidade para deslocamentos

Outils

ServiceNow

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Buscamos um profissional de Suporte Técnico em Campo para atuar no atendimento presencial aos usuários, realizando diagnósticos, instalações, manutenções e resolução de incidentes de hardware e software, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e a qualidade do atendimento em ambiente corporativo.

• — Prestar suporte técnico presencial aos usuários (N1 e N2).
• — Atender chamados relacionados a hardware, software, sistemas e periféricos.
• — Realizar instalação, configuração, substituição e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e outros equipamentos.
• — Apoiar atividades de rollout, mudanças de ambiente e implantação de novos setups.
• — Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos em campo.
• — Registrar e acompanhar chamados por meio da ferramenta ServiceNow.
• — Administrar acessos, contas de usuários e e-mails.
• — Apoiar o inventário e o controle de ativos de TI.
• — Garantir o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade no atendimento.
• — Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos.
• — Experiência com suporte técnico presencial e atendimento em campo.
• — Conhecimentos em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
• — Experiência com instalação e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• — Conhecimentos em sistemas operacionais e ferramentas corporativas de TI.
• — Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• — Boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas.
• — Disponibilidade para deslocamentos conforme a necessidade da operação.
• — Experiência com a ferramenta ServiceNow.
• — Conhecimentos em Active Directory e administração de contas e acessos.
• — Experiência com Microsoft 365 e configuração de e-mails corporativos.
• — Vivência em projetos de rollout, mudanças e implantação de equipamentos.
• — Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI.
• — Experiência com atendimento baseado em SLAs e boas práticas de ITSM.
• — Proatividade, autonomia, senso de prioridade e facilidade para trabalhar em equipe.