Técnico de Suporte

3AM IT Services; Niterói; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

A empresa 3AM IT Services contrata profissional de atendimento técnico em campo para atuar na operação IBM. O profissional será responsável pela instalação, manutenção e substituição de equipamentos de TI, oferecendo suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware e software.

O papel exige organização para o controle de chamados, registro de evidências e cumprimento de SLAs, com disponibilidade para deslocamentos e uso de veículo, conforme necessidade da operação.

Qualifications

• Conhecimento em manutenção e suporte de equipamentos de informática.
• Conhecimento em hardware, software, redes e periféricos.
• Experiência com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Disponibilidade para deslocamentos.
• Organização para controle de chamados, documentação e prazos.
• Desejável experiência com Field Service, Service Desk, NBD/D+1 ou operações Full Service.

Responsibilities

• Atendimento técnico em campo aos clientes da operação IBM.
• Instalação, manutenção e substituição de equipamentos de TI.
• Suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware e software.
• Atualização e encerramento de chamados, garantindo SLA e registro das evidências.
• Atuação no fluxo de PRS, acompanhando o atendimento do início à finalização.
• Retirada e devolução de peças em estoques e transportadoras quando necessário.

Skills

Manutenção de hardware

Hardware e redes

Gestão de chamados

Deslocamentos

Gestão de prazos

Comunicação efetiva

CNH válida

Experiência em Field Service

Job description

Principais atividades

• Atendimento técnico em campo aos clientes da operação IBM;
• Instalação, manutenção e substituição de equipamentos de TI;
• Suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware e software;
• Atualização e encerramento de chamados, garantindo SLA e registro das evidências;
• Atuação no fluxo de PRS, acompanhando o atendimento do início à finalização;
• Retirada e devolução de peças em estoques e transportadoras quando necessário.

Requisitos

• Conhecimento em manutenção e suporte de equipamentos de informática;
• Conhecimento em hardware, software, redes e periféricos;
• Experiência com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Disponibilidade para deslocamentos;
• Organização para controle de chamados, documentação e prazos;
• Boa comunicação com usuários e equipe operacional;
• CNH válida e disponibilidade para utilização de veículo, conforme necessidade da operação;
• Desejável experiência com Field Service, Service Desk, NBD/D+1 ou operações Full Service.