Técnico de Campo - Suporte e Manutenção

Professional Service; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Professional Service realiza atendimento técnico de campo aos clientes, incluindo instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI.

O profissional atuará com desktops, notebooks, impressoras, redes e periféricos, acompanhando chamados até a sua conclusão, com foco no cumprimento de SLAs e registro de informações nos sistemas da operação.

Qualificações

• Conhecimentos em hardware, software, redes e periféricos.
• Experiência com atendimento técnico de campo mínima comprovada de 2 anos.
• Experiência com abertura, atualização e encerramento de chamados.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de campo aos clientes.
• Executar instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI.
• Acompanhar chamados e PRS de ponta a ponta, garantindo cumprimento dos SLAs.
• Registrar atendimentos, evidências e informações nos sistemas da operação.
• Atuar em conjunto com Back Office e coordenação para conclusão dos chamados.

Conhecimentos

hardware knowledge

software knowledge

networking

peripherals handling

Ferramentas

Field Service

Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:

• CNH válida e veículo próprio
• Realizar atendimento técnico de campo aos clientes IBM;
• Executar instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI;
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware, software e redes;
• Acompanhar chamados e PRS de ponta a ponta, garantindo cumprimento dos SLAs;
• Registrar atendimentos, evidências e informações nas sistemas da operação;
• Realizar retirada e devolução de peças conforme necessidade do atendimento;
• Atuar em conjunto com Back Office e coordenação para conclusão dos chamados.

Qualificações e Requisitos

• Conhecimentos em hardware, software, redes e periféricos;
• Experiência com atendimento técnico de campo mínima comprovada de 2 anos;
• Experiência com abertura, atualização e encerramento de chamados;
• Disponibilidade para deslocamentos;
• Desejável experiência comField Service, Service Desk ou atendimento NBD/D+1.