Técnico de Campo - Suporte e Manutenção

Professional Service; Curitiba; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Professional Service está com vaga para técnico de campo em Curitiba, Brasil. O profissional realizará atendimento técnico de campo a clientes IBM, instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI.

O papel envolve atuação com desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware, software e redes, acompanhamento de chamados e SLAs, registro de atendimentos e trabalho em conjunto com Back Office para conclusão dos chamados.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento técnico de campo.
• Experiência com abertura, atualização e encerramento de chamados.
• CNH válida e disponibilidade para deslocamentos.
• Desejável experiência com Field Service ou Service Desk.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de campo aos clientes IBM.
• Realizar instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI.
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware, software e redes.
• Acompanhar chamados e PRS de ponta a ponta, garantindo cumprimento dos SLAs.
• Registrar atendimentos, evidências e informações nas sistemas da operação.
• Realizar retirada e devolução de peças conforme necessidade do atendimento.
• Atuar em conjunto com Back Office e coordenação para conclusão dos chamados.

Conhecimentos

Hardware

Software

Redes

Periféricos

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:

• CNH válida e veículo próprio
• Realizar atendimento técnico de campo aos clientes IBM;
• Executar instalação, manutenção, diagnóstico e substituição de equipamentos de TI;
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware, software e redes;
• Acompanhar chamados e PRS de ponta a ponta, garantindo cumprimento dos SLAs;
• Registrar atendimentos, evidências e informações nas sistemas da operação;
• Realizar retirada e devolução de peças conforme necessidade do atendimento;
• Atuar em conjunto com Back Office e coordenação para conclusão dos chamados.

Qualificações e Requisitos

• Conhecimentos em hardware, software, redes e periféricos;
• Experiência com atendimento técnico de campo mínima comprovada de 2 anos;
• Experiência com abertura, atualização e encerramento de chamados;
• Disponibilidade para deslocamentos;
• Desejável experiência comField Service, Service Desk ou atendimento NBD/D+1.