Técnico De Helpdesk N1C

Ilhaservice Tecnologia; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está em busca de um Técnico de Helpdesk N1C para atuar como primeiro ponto de contato para usuários. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência no atendimento. As responsabilidades incluem registrar chamados, validar informações e prestar suporte técnico, garantindo a satisfação do usuário. Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale alimentação

Vale Transporte

Plano de saúde e odontológico

Convênio SESC

Seguro de vida

Qualificações

• Ensino médio completo e experiência em suporte técnico.
• Capacidade de resolver problemas com clareza e eficiência.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários.
• Validar informações dos chamados de suporte.
• Registrar atendimentos no sistema de gerenciamento.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Conhecimento de N1C

Comunicação clara e educada

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Cargo

Técnico de Helpdesk N1C

Jornada de trabalho

Segunda à sexta-feira, das 08:00h

Atuação em

BANRISUL / RS

Endereço

Centro Histórico - Porto Alegre

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência comprovada
• Conhecimento de N1C

O que irá executar

• Atuar nas dependências do contratante como primeiro ponto de contato para os chamados dos usuários;
• Realizar o atendimento ao usuário, seguindo a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre as partes;
• Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos, descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade; caso estejam em branco ou fora do padrão, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE;
• Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e encaminhando-as;
• Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-os de acordo com a prioridade;
• Distribuir os chamados para a correta fila solucionadora;
• Escalonar os chamados quando a resolução não for possível, acionando e intermediando entre as equipes solucionadoras e gestoras;
• Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço;
• Realizar atendimento aos usuários pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos do ambiente do usuário;
• Buscar na base de conhecimento a solução para cada caso apresentado, solucionando os chamados conforme seu nível de conhecimento;
• Manter a base de conhecimento permanentemente atualizada, inserindo novos procedimentos, informações e;
• Atender os usuários nas necessidades de configuração/atualização de software, e-mails, produtos e aplicativos de ativos de Telefonia Móvel (Smartphones e Tablets).

O que Oferecemos

• Salário R$ ,94
• Vale alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado.
• Vale Transporte
• Plano de saúde e odontológico
• Convênio SESC
• Seguro de vida
• Escolaridade Mínima: Ensino Superior