Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel

Recrutei; Brasília; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Recrutei procura profissional com formação em informática ou TIC para atendimento ao usuário, com foco em comunicação clara e resolução de problemas. Os requisitos incluem ensino médio com carga horária na área e certificações ITIL Foundation e HDI Customer Service Representative.

É desejável experiência de pelo menos 6 meses na operação de microcomputadores com office eBrowsers; boa redação, capacidade de aprender e trabalhar bem sob pressão.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses na operação de microcomputadores com uso de softwares de escritório.
• Curso ITIL Foundation Certified - v3 ou superior
• Comprovação de Treinamento Oficial HDI: Customer Service Representative

Conhecimentos

Ouvir com atenção

Linguagem adequada

Comunicação clara

Comunicação falada

Tolerância ao estresse

Capacidade de aprendizado

Boa redação

Atendimento receptivo e ativo

Interesse por problemas

Formação académica

Ensino médio/profissionalizante em informática

Curso(s) TIC 120h+

Ciências da Computação/Tecnologia da Informação/Sistemas da Informação

ITIL Foundation v3 ou superior

HDI: Customer Service Representative

Ferramentas

Windows

Linux

Microsoft 365

BR-Office

Browsers

Descrição da oferta de emprego

Formação:

Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.

Habilidades comportamentais desejadas:

• Ouvir com atenção, sem presumir/interromper
• Usar de linguagem adequada
• Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita, principalmente quanto ao uso demasiado de vícios de linguagem falada, por exemplo, o gerundismo
• Capacidade de tolerância ao estresse
• Capacidade de aprendizado
• Boa redação e habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara
• Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná-los
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo

Conhecimento Técnico Geral:

a) Possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office, browsers de acesso à internet etc.).

Certificações:

1. a) Curso ITIL Foundation Certified - v3 ou superior
2. b) Comprovação de Treinamento Oficial HDI: Customer Service Representative