Tecnico de Atendimento e Suporte de 1o Nivel CLT

Recrutei; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Recrutei busca profissional com ensino médio completo, preferencialmente técnico em informática ou curso da área de TIC com pelo menos 120 horas, para atuação em atendimento ao usuário. O candidato deve possuir experiência básica com Windows, Linux, Microsoft 365 e ferramentas de escritório.

Conselhos de comportamento: escuta ativa, boa redação, comunicação adequada, resiliência ao estresse e interesse em resolver problemas.

Qualificações

• Formação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico com curso(s) na área de TIC totalizando carga horária de 120 h ou superior, ou cursando Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, TI, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins.
• Certificações: ITIL Foundation v3 ou HDI Customer Service Representative (pelo menos uma).

Conhecimentos

Escuta ativa

Comunicação clara

Redação

Gestão do estresse

Aprendizado contínuo

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio com curso na área de TIC (mín. 120h)

Ferramentas

Windows

Linux

Microsoft 365

BR-Office

Descrição da oferta de emprego

Formação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.

Habilidades comportamentais desejadas:

• Ouvir com atenção, sem presumir/interromper;
• Usar de linguagem adequada;
• Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita, principalmente quanto ao uso demasiado de vícios de linguagem falada, por exemplo, o gerundismo;
• Capacidade de tolerância ao estresse;
• Capacidade de aprendizado;
• Boa redação e habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara
• Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná-los;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Conhecimento Técnico Geral:

• Possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office, browsers de acesso à internet etc.).

Certificações: No mínimo 01 (uma) das seguintes:

• Curso ITIL Foundation Certified – v3 ou superior;
• Comprovação de Treinamento Oficial HDI: Customer Service Representative