Técnico de suporte N1 - Turno

Solor; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Gympass

Plano de Saude

Plano Odonto

Seguro de Vida

VR

Transporte

Resumo da oferta

A Solor busca um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte aos clientes. Você triará, atenderá e registrará incidentes de baixa complexidade, buscando solução rápida e cordial.

Entre suas atribuições estão tratar chamados via ITSM, registrar, priorizar e acompanhar solicitações, além de manter conhecimento atualizado e oferecer suporte básico a Office e sistemas corporativos.

Qualificações

• Curso técnico completo ou cursando superior em TI.
• Possibilidade de experiência prévia com atendimento em Service Desk é bem-vinda.
• Conhecimento básico em Windows, Pacote Office e redes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.

Responsabilidades

• Tratar chamados via ITSM.
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos.
• Atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas).
• Escalar incidentes para N2/N3.
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos.
• Manter a base de conhecimento atualizada com as soluções aplicadas.
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade como o Office, navegadores e sistemas corporativos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Foco no cliente

Formação académica

Técnico completo

Ferramentas

Windows

Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

Responsabilidades e atribuições

• Tratar chamados via ITSM
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas);
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico completo ou cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Com ou sem experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento básico em Windows, pacote Office, redes
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.

Benefícios

• Gympass
• Plano de SaudePlano Odonto
• Seguro de Vida
• VR
• Transporte