Técnico de Suporte

Ctctech; Porto Velho; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ctctech Porto Velho procura um profissional de suporte técnico para atendimento aos usuários, remoto ou presencial, garantindo a resolução de problemas com agilidade.

O candidato deve ter ensino médio completo, direção para TI com 50% de curso superior ou curso técnico, além de treinamentos ITIL MD-100/MD-101 e HDI.

Oferece oportunidade de atuar com Windows, redes e Office, com foco em qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs, em regime de tempo integral na unidade local.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico/Help Desk.
• Ensino médio completo e pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico na área.
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores (mínimo 20 horas).
• Treinamentos oficiais ITIL Foundation V3 ou superior, MD-100/MD-101 e HDI SCA/CSR.
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office.
• Boa capacidade de diagnóstico e de resolução de problemas.
• Organização, comunicação e cumprimento de prazos e metas de atendimento.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, com atendimento remoto e presencial.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e OS.
• Registrar e acompanhar chamados com informações atualizadas.
• Monitorar SLAs e acompanhar atendimentos.
• Escalonar chamados e interagir com outras equipes.
• Orientar usuários sobre uso de sistemas, ferramentas e TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Help Desk

Diagnóstico de problemas

Organização

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Curso superior em TI (50%) ou técnico na área

Ferramentas

Montagem/Configuração de Microcomputadores

ITIL Foundation V3 ou superior

Microsoft MD-100/MD-101

HDI SCA ou CSR

Windows

Redes

Office (Microsoft Office)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.