Técnico de Suporte

CTC; Porto Velho; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CTC está buscando um profissional para atuar no suporte técnico, com atendimento remoto e presencial em Porto Velho. O objetivo é manter a operação de TI estável e cumprir SLAs mediante diagnóstico ágil de problemas.

É necessário ensino médio completo, curso técnico em TI, além de treinamentos ITIL Foundation V3 ou superior e MD-100/MD-101. Conhecimentos em Windows, redes e Office são fundamentais para o dia a dia.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico/Help Desk.
• Ensino médio completo com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico.
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores (min. 20 h).
• Treinamentos oficiais ITIL Foundation V3 ou superior, MD-100/MD-101 e HDI SCA/CSR.
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Office.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização, comunicação e respeito a prazos e metas de atendimento.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e OS.
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo informações atualizadas.
• Acompanhar atendimentos para cumprir SLAs.
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes.
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico

Boa capacidade de diagnóstico

Organização

Comunicação

Trabalho com prazos/metas

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em TI ou na área

Curso de Montagem/Configuração de Microcomputadores (≥20 h)

Ferramentas

Windows

Redes

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.