Técnico(a) de Suporte de TI - Service Desk

3tentos; Ijuí; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de agronegócio em Ijuí está em busca de um profissional para atuar na área de Suporte de Tecnologia da Informação. O candidato ideal deve ter formação técnica em TI e experiência com plataformas ITSM, além de habilidades em suporte ao usuário e infraestrutura de TI. Oferecemos um ambiente respeitoso que preza pela diversidade e inclusão, além de benefícios como vale alimentação e plano de saúde. Se você está disposto a crescer profissionalmente, candidate-se agora!

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Restaurante na empresa

Vale transporte

Plano odontológico

Plano de saúde Unimed estadual

Seguro de vida

PPR anual

Programa de parcerias de desconto em instituições de ensino

Qualificações

• Experiência com plataformas ITSM, como GLPI, Jira ou similares.
• Vivência prévia em Service Desk e suporte ao usuário.
• Noções de segurança da informação e boas práticas.

Responsabilidades

• Prestar suporte multicanal com qualidade e agilidade.
• Registrar e acompanhar chamados em ITSM.
• Atender remotamente incidentes de informática.
• Analisar ocorrências e realizar escalonamentos.

Conhecimentos

Suporte multicanal

Experiência com ITSM

Infraestrutura de TI

Atendimento ao usuário

Boas práticas de segurança

Formação académica

Formação técnica em TI ou ensino superior em andamento

Ferramentas

GLPI

Jira

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você busca uma atuação profissional em um ambiente onde desafios são encarados como oportunidades, aqui é o seu lugar!Por aqui encontrará um ambiente que preza pelorespeito,ética,diversidade,equidadeeinclusão, um time que valoriza a parceria sendo esse, o valor principal da companhia. A 3tentos, não admite discriminação de nenhuma forma em seus processos de recrutamento e seleção, está aberta a novas ideias respeitando as pessoas e suas individualidades, aprecia o desenvolvimento de habilidades comportamentais e profissionais de seus talentos.

Você gosta de atuar na áreade Suporte de Tecnologia da Informação? Gostaria de fazer parte da empresa com oecossistema mais completo do agronegócio brasileiro?

Então venha crescer em parceria com a gente!

#vempra3tentos

Main responsibilities

• Prestar suporte multicanal com qualidade e agilidade;
• Registrar e acompanhar chamados em ITSM;
• Atender remotamente incidentes de informática;
• Analisar ocorrências e realizar escalonamentos;
• Documentar soluções e apoiar a base de conhecimento;
• Direcionar chamados ao grupo correto;
• Orientar usuários em demandas não técnicas;
• Monitorar SLAs e incidentes críticos;
• Cumprir metas de qualidade e produtividade.

Requirements and skills

• Formação técnica em TI concluída ou ensino superior em andamento;
• Experiência com plataformas ITSM, como GLPI, Jira ou similares;
• Vivência prévia em Service Desk e suporte ao usuário;
• Conhecimentos em infraestrutura de TI: Windows, Active Directory, redes e hardware;
• Atuação com rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;
• Noções de segurança da informação e boas práticas;
• Conhecimento dos princípios ITIL;
• Experiência em ambientes corporativos;
• Disponibilidade para atuação presencial em Ijuí/RS.

Additional information

• Vale alimentação ou refeição;
• Restaurante na empresa;
• Vale transporte;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde Unimed estadual;
• Seguro de vida;
• PPR anual;
• Programa de parcerias de desconto em instituições de ensino.

Fique de olho em seu e-mail (inclusive na caixa de spam/lixeira) e telefone cadastrado, nossa comunicação sobre os próximos passos será através deles!