Team Leader – Relacionamento com o Cliente

Wdc Networks; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está contratando um(a) Team Leader – Relacionamento com o Cliente. Este profissional será responsável por assegurar a qualidade e produtividade do atendimento, monitorando indicadores e apoiando o desenvolvimento da equipe. É essencial ter formação superior, experiência prévia em atendimento e boa comunicação. A vaga oferece horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e é presencial.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ativo ou telemarketing.
• Vivência com coordenação ou acompanhamento de equipes operacionais.
• Familiaridade com indicadores de desempenho e controle de metas.

Responsabilidades

• Acompanhar as atividades diárias da equipe de Assistentes de Relacionamento.
• Controlar indicadores de performance.
• Oferecer suporte técnico e operacional à equipe.
• Garantir a padronização da comunicação conforme políticas definidas.
• Participar de reuniões com áreas parceiras.

Conhecimentos

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Organização

Postura colaborativa

Capacidade de motivar pessoas

Formação académica

Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office (Excel e Outlook)

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Local: São Paulo / SP – Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira – das 9h às 18h

Modelo de contratação: CLT

Início previsto: 05 de janeiro de

Sobre a oportunidade

A WDC Networks está em busca de um(a) Team Leader – Relacionamento com o Cliente, responsável por acompanhar as rotinas operacionais da equipe de atendimento, garantindo qualidade, produtividade e excelência no contato com clientes.

O(a) profissional será referência técnica e comportamental do time, apoiando o desenvolvimento das atividades, monitorando indicadores e assegurando o cumprimento dos processos internos.

Principais responsabilidades

• Acompanhar as atividades diárias da equipe de Assistentes de Relacionamento, garantindo o cumprimento das metas de produtividade e qualidade;
• Controlar indicadores de performance (número de contatos, atualizações de dados, taxa de sucesso, prazos);
• Oferecer suporte técnico e operacional, orientando os colaboradores sobre dúvidas e boas práticas de atendimento;
• Garantir a padronização da comunicação, conforme roteiros e políticas definidas;
• Apoiar na organização de rotinas, distribuição de tarefas e priorização de demandas;
• Participar de reuniões com áreas parceiras (Comercial, Marketing, Financeiro) para alinhamentos e melhorias de processo;
• Contribuir para o treinamento e integração de novos integrantes da equipe;

Elaborar relatórios e propor ações para melhoria contínua no atendimento e eficiência da operação.

Requisitos

• Formação superior cursando ou completa em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em atendimento ativo, relacionamento com clientes ou telemarketing;
• Vivência com coordenação ou acompanhamento de equipes operacionais;
• Conhecimento básico de tecnologia e sistemas de CRM;
• Familiaridade com indicadores de desempenho e controle de metas;
• Domínio do Pacote Office (Excel e Outlook);
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e senso de prioridade;
• Postura colaborativa e foco em resultados;
• Atenção aos detalhes e visão de melhoria contínua;
• Capacidade de motivar e engajar pessoas por meio do exemplo e orientação.