Team Leader III - Unidade Teresina- Pi

Atento - Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.; Teresina; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Auxílio funeral

Auxílio creche / criança com Defic.

Desconto em produtos

Assistência médica

Plano de carreira

Descontos em academias

Job summary

Atento está com oportunidade para Team Leader III em Teresina, atuando na liderança de equipes de atendimento, assegurando excelência operacional e desenvolvimento dos colaboradores. O foco é atingir indicadores de desempenho e manter padrões de qualidade no atendimento ao cliente.

A posição é presencial, com jornada de 220h/mês, 5x2, e benefícios variados. Requisitos incluem experiência em CX/CS e forte capacidade de gestão de equipes.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à função ou liderança de equipes.
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance.
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados por metas.
• Experiência em operações de CX, Contact Center ou Atendimento ao Cliente.
• Vivência com gestão de indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Experiência na condução de feedbacks, coaching de performance e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.

Responsibilities

• Supervisionar diretamente equipes de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados.
• Acompanhar e analisar indicadores de performance, produtividade, qualidade e aderência operacional.
• Monitorar volumes de trabalho e garantir o correto dimensionamento das atividades da equipe.
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento dos colaboradores.
• Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação.
• Atuar na solução de problemas e gestão de conflitos, promovendo tomadas de decisão assertivas.
• Desenvolver ações para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente.
• Elaborar e apresentar reportes operacionais para a gestão.
• Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados para eficiência operacional.
• Engajar a equipe na busca constante pela excelência, qualidade e alcance das metas estabelecidas.

Skills

Liderança de equipes

Desenvolvimento de pessoas

Gestão de performance

Análise de indicadores

Gestão de conflitos

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Você é apaixonado(a) por liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados? Tem perfil analítico, foco no cliente e habilidade para conduzir equipes de alta performance? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Team Leader III para liderar equipes de atendimento, garantindo a excelência operacional, o desenvolvimento dos colaboradores e o atingimento dos indicadores de desempenho da operação.

Venha fazer parte do nosso time!!

• Supervisionar diretamente equipes de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance, produtividade, qualidade e aderência operacional;
• Monitorar volumes de trabalho e garantir o correto dimensionamento das atividades da equipe;
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação;
• Atuar na solução de problemas e gestão de conflitos, promovendo tomadas de decisão assertivas;
• Desenvolver ações para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente;
• Elaborar e apresentar reportes operacionais para a gestão;
• Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados para eficiência operacional;
• Engajar a equipe na busca constante pela excelência, qualidade e alcance das metas estabelecidas.
• Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à função ou liderança de equipes;
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados por metas.
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência com gestão de indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Experiência na condução de feedbacks, coaching de performance e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.

Local de Trabalho: Presencial

Horários de Trabalho:

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (folgas variáveis)

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

Local de Trabalho:Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.