Analista Operações - Unidade Teresina- Pi

Atento - Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.; Teresina; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/ alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche / criança com defic/Bab

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias/Esportes

Parcerias educacionais com descontos

Plano de carreira

Bullla Saúde & Crédito

Job summary

Atento Brasil oferece oportunidade para Analista de Operações na Unidade Teresina-PI, com atuação no suporte às operações de atendimento e melhoria da experiência do cliente. A posição envolve gestão de chamados, controle de acessos e suporte a áreas como Pessoal, garantindo cumprimento de prazos e qualidade.

Requisito de ensino superior é diferencial, com experiência em CX, backoffice ou atendimento multicanal.

Qualifications

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações, backoffice ou suporte administrativo.
• Conhecimento em operações de Cx, Contact Center ou atendimento multicanal.
• Facilidade para atuar com múltiplas demandas e prioridades.

Responsibilities

• Prestar suporte administrativo à equipe de gestão da operação.
• Abrir, acompanhar e gerenciar chamados internos.
• Administrar acessos aos sistemas da operação.
• Apoiar demandas do Departamento Pessoal (atestados, faltas, ponto).
• Dar suporte às atividades operacionais das equipes de atendimento.
• Acompanhar demandas nos diversos canais de atendimento.
• Auxiliar no tratamento de reclamações internas e situações críticas.
• Contribuir para análise, resolução e acompanhamento de solicitações.

Skills

Atendimento ao cliente

Operações

Backoffice

Suporte administrativo

Education

Superior completo diferencial

Job description

Analista Operações - Unidade Teresina- Pi

Job type: Full-time employee Full-time employee

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Você é uma pessoa organizada, proativa e gosta de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a excelência operacional e a melhor experiência do cliente? Então venha fazer parte do nosso time!

Estamos em busca de um(a) Analista Operacional para atuar no suporte às operações de atendimento, garantindo o funcionamento eficiente dos processos, apoiando a liderança e colaborando diretamente para o alcance dos resultados da operação.

Venha fazer parte do nosso time!!

• Prestar suporte administrativo à equipe de gestão da operação;
• Realizar abertura, acompanhamento e gestão de chamados internos;
• Administrar e controlar acessos aos sistemas utilizados pela operação;
• Apoiar demandas relacionadas ao Departamento Pessoal, como gestão de atestados, faltas e validação de ponto;
• Dar suporte às atividades operacionais das equipes de atendimento;
• Atuar no acompanhamento de demandas e tratativas relacionadas aos diversos canais de atendimento;
• Apoiar o tratamento de reclamações internas e demandas críticas;
• Auxiliar em processos de acionamento emergencial para situações que necessitem de suporte especializado;
• Contribuir para a análise, resolução e acompanhamento de solicitações operacionais;
• Garantir a organização dos processos, cumprimento de prazos e qualidade das entregas.
• Ensino superio completo será um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações, backoffice ou suporte administrativo;
• Facilidade para atuar em ambientes com múltiplas demandas e prioridades.
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento Multicanal;
• Vivência com controle de acessos, tratativa de chamados e rotinas administrativas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão operacional e atendimento.

Local de Trabalho: Presencial

Horários de Trabalho:

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

180hs mês | 5x2 (folgas variáveis)

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: manter seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.