Analista de Qualidade Sr. - Unidade Teresina- Pi

Atento; Teresina; On-site; BRL 43,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição/ alimentação

Seguro de Vida

Assistência Médica

Auxílio creche/ Deficiência

Job summary

Atento Teresina busca Analista de Qualidade Sênior para atuar estrategicamente no monitoramento da performance operacional e melhoria dos processos. Será parceiro da operação, identificando oportunidades, definindo planos de ação e garantindo a excelência da experiência do cliente.

A posição é presencial, com salário de R$4232 e jornada de 220h/mês (5x2). São oferecidos benefícios como vale-transporte, vale-alimentação/refeição, seguro de vida, assistência médica e outros benefícios.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência em Qualidade, Performance, Processos ou Governança Operacional.
• Experiência com análise de indicadores, dashboards e apresentação de resultados executivos.
• Excel avançado e habilidade em apresentações gerenciais.
• Capacidade de interpretar dados e propor planos de ação.

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar KPIs da operação.
• Realizar análises de performance e identificar desvios e oportunidades.
• Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação.
• Mapear, revisar e otimizar processos visando eficiência e melhoria contínua.
• Desenvolver apresentações executivas e materiais para decisão.
• Consolidar e divulgar reports operacionais e gerenciais.
• Acompanhar qualidade, produtividade e experiência do cliente.
• Conduzir calibrações com clientes e lideranças operacionais.
• Apoiar iniciativas de transformação, governança e excelência operacional.

Skills

Análise de indicadores

Dashboards

Excel avançado

Comunicação

Gestão de qualidade

CX / Call Center Experience

Education

Ensino Superior completo

Tools

Power BI

BI Tools

Job description

Descrição da vaga

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Você é uma pessoa analítica, orientada a resultados e apaixonada por melhoria contínua? Tem experiência na gestão de indicadores, condução de análises estratégicas e interface com clientes e operações? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações que impulsionem a qualidade dos processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio.

Buscamos um profissional que vá além do acompanhamento de indicadores, atuando como parceiro estratégico da operação na identificação de oportunidades, gestão de performance e construção de soluções que gerem impacto nos resultados. Queremos alguém com visão sistêmica, capacidade de influência e foco constante na excelência operacional e na experiência do cliente.

Vaga presencial

Venha fazer parte do nosso time!!

#VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação;
• Realizar análises aprofundadas de performance, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação para tratamento de gaps operacionais;
• Mapear, revisar e otimizar processos com foco em eficiência operacional e melhoria contínua;
• Desenvolver apresentações executivas, análises gerenciais e materiais para tomada de decisão;
• Consolidar, atualizar e divulgar reports operacionais e gerenciais;
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente, garantindo a confiabilidade das informações;
• Conduzir reuniões gerenciais, apresentações de resultados e calibrações com clientes e lideranças operacionais;
• Acompanhar e direcionar as entregas da equipe de monitoria e qualidade, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Atuar como referência técnica da área, apoiando lideranças e equipes na interpretação de indicadores e definição de estratégias de melhoria;
• Apoiar iniciativas de transformação, governança e excelência operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos, Governança Operacional ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de indicadores, construção de dashboards e apresentação de resultados executivos;
• Excel avançado e conhecimento em ferramentas de apresentações gerenciais;
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em planos de ação e recomendações estratégicas;
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência em operações de Call Center, Contact Center ou Customer Experience (CX);
• Vivência na condução de calibrações com clientes e áreas operacionais;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e análise de causa raiz;
• Experiência com ferramentas de BI, dashboards e gestão de indicadores;
• Atuação em projetos de eficiência operacional, qualidade e transformação de processos.

Informações adicionais

Salário

R$4232

Local de Trabalho:

Presencial

Área central de Teresina

Horários De Trabalho

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2

Benefícios

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento! A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

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Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.