Gestor(a) de Clientes - Unidade Teresina- Pi

Atento - Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.; Teresina; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/vale alimentação

Assistência Médica

Plano de carreira

Descontos em Academias/Práticas Esport

Benefícios diversos

Job summary

A Atento Brasil busca um Gestor de Clientes para liderar operações de atendimento em Teresina, com atuação presencial e foco em resultados sustentáveis, desenvolvimento de pessoas e melhoria da experiência do cliente. Você irá gerenciar equipes, monitorar indicadores, estabelecer planos de melhoria e conduzir reuniões gerenciais, promovendo alinhamento entre operação, cliente e áreas estratégicas.

Perfil estratégico, consultivo, com experiência em CX, competências em análise de dados e uso de

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes e operações de atendimento/ CX.
• Capacidade de transformar indicadores em ações com impacto.
• Perfil estratégico com visão de negócio e orientação a resultados.

Responsibilities

• Gerenciar atividades operacionais e equipes, assegurando alta performance.
• Garantir qualidade e eficiência nos atendimentos em todos os canais.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Alcançar metas estabelecidas pela organização e pelo cliente.
• Conduzir reuniões gerenciais e apresentações de resultados.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação na experiência do cliente.
• Atuar como elo entre operação, cliente e áreas estratégicas.

Skills

Visão estratégica

Liderança

Gestão de pessoas

Análise de dados

CRM

Excel avançado

PowerPoint

Education

Pós-graduação em Administração, Gestão, Negócios, CX ou áreas correlatas

Tools

CRM

Excel

PowerPoint

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Você é um(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência para clientes? Possui visão de negócio, capacidade de desenvolver pessoas e transformar indicadores em ações que geram impacto? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio por meio da gestão de pessoas, processos e indicadores.

Buscamos um profissional com forte visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados sustentáveis. Queremos alguém que enxergue o atendimento como uma peça fundamental para o sucesso do negócio, que tenha postura consultiva, capacidade de influência e habilidade para transformar desafios em oportunidades de crescimento.

Venha fazer parte do nosso time!!

• Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução;
• Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente;
• Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente;
• Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente;
• Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional;
• Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados;
• Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente;
• Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão;
• Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa.
• Desejável Pós-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas;
• Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX);
• Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos;
• Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho;
• Conhecimento em análise de dados e gestão de processos.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Gestão por indicadores e performance operacional;
• Gestão e melhoria contínua de processos;
• Análise e interpretação de dados para tomada de decisão;
• Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM;
• Excel avançado e PowerPoint;
• Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.

Diferenciais

• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas;
• Experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento;
• Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente;
• Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.

Gestão de Pessoas e Liderança

• Nesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo:
• Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos;
• Desenvolvimento de líderes e sucessores;
• Acompanhamento estruturado da performance das equipes;
• Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre;
• Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual.

Será informado em uma das etapas do processo

Local de Trabalho: Presencial

Horários de Trabalho:

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

Local de Trabalho:Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.