Gestor(a) de Clientes - Unidade Teresina- Pi

Atento; Teresina; Presencial; BRL 95.000 - 156.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale transporte

Vale refeição/alimentação

Seguro de Vida

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Plano de carreira

Descontos em produtos

Descripción de la vacante

Atento está buscando um(a) Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento em Teresina, garantindo excelência na experiência do cliente e impulsionando resultados por meio de gestão de pessoas, processos e indicadores.

O(a) candidato(a) ideal possui visão estratégica, forte liderança e foco em resultados sustentáveis, com capacidade de transformar desafios em oportunidades de crescimento e com postura consultiva.

Formación

• Ensino superior completo com formação relevante.
• Desejável pós-graduação em Administração, Gestão, CX ou áreas correlatas.
• Experiência na gestão de equipes de atendimento e operações de CX.
• Foco em resultados, liderança e desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento e operações, assegurando alta performance.
• Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Garantir metas e resultados definidos pela empresa e pelo cliente.
• Conduzir reuniões gerenciais e planejar melhoria contínua.

Conocimientos

Gestão de equipes

CX / Customer Experience

Análise de dados

Power BI

CRM

Excel Avançado

Planejamento estratégico

Educación

Ensino Superior Completo

Pós-graduação desejável em Administração/Gestão/CX

Herramientas

CRM

BI Tools

PowerPoint

Descripción del empleo

Descrição da vaga

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Você é um(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência para clientes? Possui visão de negócio, capacidade de desenvolver pessoas e transformar indicadores em ações que geram impacto? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio por meio da gestão de pessoas, processos e indicadores.

Buscamos um profissional com forte visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados sustentáveis. Queremos alguém que enxergue o atendimento como uma peça fundamental para o sucesso do negócio, que tenha postura consultiva, capacidade de influência e habilidade para transformar desafios em oportunidades de crescimento.

Vaga presencial

Venha fazer parte do nosso team!!

#VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução;
• Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente;
• Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente;
• Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente;
• Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional;
• Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados;
• Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente;
• Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão;
• Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Desejável Pós-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas;
• Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX);
• Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos;
• Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho;
• Conhecimento em análise de dados e gestão de processos.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Gestão por indicadores e performance operacional;
• Planejamento operacional e estratégico;
• Gestão e melhoria contínua de processos;
• Análise e interpretação de dados para tomada de decisão;
• Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM;
• Excel avançado e PowerPoint;
• Ferramentas de Business Intelligence (BI);
• Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.

Diferenciais

• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas;
• Experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento;
• Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente;
• Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.

Gestão de Pessoas e Liderança

• Nesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo:
• Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos;
• Desenvolvimento de líderes e sucessores;
• Acompanhamento estruturado da performance das equipes;
• Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre;
• Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual.

Informações adicionais

Salário

Será informado em uma das etapas do processo

Local de Trabalho:

Presencial

Área central de Teresina

Horários De Trabalho

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2

Benefícios

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas.

Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.