Analista de Qualidade Sr. - Unidade Teresina- Pi

Atento - Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.; Teresina; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com X

Assistência Médica

Plano odontológico

Job summary

Atento Unidade Teresina - Pi busca um Analista de Qualidade Sênior para atuar estrategicamente no monitoramento de performance, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações que elevem a qualidade dos processos e a experiência do cliente.

O profissional irá gerir indicadores, conduzir análises profundas, mapear processos e apresentar resultados executivos, atuando como referência técnica da área e apoiando iniciativas de transformação operacional.

Qualifications

• Experiência em Qualidade, Performance, Processos e Governança Operacional.
• Experiência com análise de indicadores, construção de dashboards e apresentação de resultados executivos.
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em planos de ação e recomendações estratégicas.

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar os KPIs da operação.
• Realizar análises de performance, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação para gaps operacionais.
• Mapear, revisar e otimizar processos com foco em eficiência operacional.
• Desenvolver apresentações executivas e materiais para tomada de decisão.
• Consolidar, atualizar e divulgar reports operacionais e gerenciais.
• Monitorar qualidade, produtividade e experiência do cliente e a confiabilidade das informações.
• Conduzir reuniões gerenciais, apresentações de resultados e calibrações com clientes e lideranças.

Skills

Excel avançado

BI dashboards

Análise de indicadores

Apresentação executiva

Comunicação

CX/Call Center

Tools

Power BI

Dashboards

Job description

Analista de Qualidade Sr. - Unidade Teresina- Pi

Job type: Full-time employee Full-time employee

Você é uma pessoa analítica, orientada a resultados e apaixonada por melhoria contínua? Tem experiência na gestão de indicadores, condução de análises estratégicas e interface com clientes e operações? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações que impulsionem a qualidade dos processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio.

Buscamos um profissional que vá além do acompanhamento de indicadores, atuando como parceiro estratégico da operação na identificação de oportunidades, gestão de performance e construção de soluções que gerem impacto nos resultados. Queremos alguém com visão sistêmica, capacidade de influência e foco constante na excelência operacional e na experiência do cliente.

• Gerenciar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação;
• Realizar análises aprofundadas de performance, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação para tratamento de gaps operacionais;
• Mapear, revisar e otimizar processos com foco em eficiência operacional e melhoria contínua;
• Desenvolver apresentações executivas, análises gerenciais e materiais para tomada de decisão;
• Consolidar, atualizar e divulgar reports operacionais e gerenciais;
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente, garantindo a confiabilidade das informações;
• Conduzir reuniões gerenciais, apresentações de resultados e calibrações com clientes e lideranças operacionais;
• Acompanhar e direcionar as entregas da equipe de monitoria e qualidade, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Atuar como referência técnica da área, apoiando lideranças e equipes na interpretação de indicadores e definição de estratégias de melhoria;
• Apoiar iniciativas de transformação, governança e excelência operacional.
• Experiência em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos, Governança Operacional ou áreas correlatas ;
• Experiência com análise de indicadores, construção de dashboards e apresentação de resultados executivos;
• Excel avançado e conhecimento em ferramentas de apresentações gerenciais;
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em planos de ação e recomendações estratégicas;
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência em operações de Call Center, Contact Center ou Customer Experience (CX);
• Vivência na condução de calibrações com clientes e áreas operacionais;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e análise de causa raiz;
• Experiência com ferramentas de BI, dashboards e gestão de indicadores;
• Atuação em projetos de eficiência operacional, qualidade e transformação de processos.

Local de Trabalho: Presencial

Horários de Trabalho:

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

Local de Trabalho:Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.