Analista de Qualidade Jr. - Unidade Teresina- Pi

Atento - Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.; Teresina; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/ alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche / Babá

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em academias / prática despo

Plano de carreira

Bullla Saúde & Crédito

Job summary

Atento Brazil em Teresina (PI) contrata Analista de Qualidade Jr. para atuar no acompanhamento de performance operacional, análise de indicadores e ações de melhoria de processos, visando elevar a qualidade dos serviços prestados.

A/o profissional deve possuir olhar crítico, transformar dados em informações relevantes e atuar como parceira estratégica das áreas operacionais. Local de Trabalho: Presencial, Teresina.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em Qualidade, Performance ou Processos.
• Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de apresentações.
• Capacidade de interpretar dados e gerar ações.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência em CX/Contact Center e atendimento ao cliente.
• Vivência em monitoria de qualidade e calibrações.
• Mapeamento de processos e melhoria contínua.
• Elaboração de apresentações executivas e reports.

Responsibilities

• Monitorar, analisar e acompanhar KPIs da operação.
• Realizar análises operacionais, identificando desvios e causas raiz.
• Elaborar planos de ação para correção e prevenção de impactos.
• Mapear processos e propor melhorias para aumentar eficiência.
• Desenvolver apresentações com análises, resultados e recomendações.
• Atualizar e enviar relatórios gerenciais e operacionais.
• Acompanhar controles, dashboards e indicadores de performance.
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e equipes.
• Monitorar entregas de monitores de qualidade e prazos.
• Auxiliar atividades administrativas da área de Qualidade.

Skills

Qualidade

Excel

Apresentações

Comunicação

CX/Contact Center

Calibrações

Análise de dados

Mapeamento de Processos

Tools

Excel

Job description

Analista de Qualidade Jr. - Unidade Teresina- Pi

Job type: Full-time employee Full-time employee

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Você é uma pessoa analítica, organizada e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de trabalhar com indicadores, identificar oportunidades de evolução e contribuir diretamente para a excelência dos resultados? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Jr. para atuar no acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e desenvolvimento de ações que contribuam para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Procuramos um profissional que tenha olhar crítico para processos e resultados, seja capaz de transformar dados em informações relevantes e contribuir com ações que promovam a melhoria contínua da operação. Queremos alguém que atue como parceiro estratégico das áreas operacionais, apoiando decisões e impulsionando a qualidade dos serviços prestados.

Venha fazer parte do nosso time!!

• Monitorar, analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação;
• Realizar análises operacionais, identificando desvios, oportunidades de melhoria e causas raiz;
• Elaborar planos de ação para correção e prevenção de impactos nos resultados;
• Mapear processos e propor melhorias contínuas visando aumento de eficiência e qualidade;
• Desenvolver apresentações executivas com análises, resultados e recomendações estratégicas;
• Atualizar, consolidar e enviar relatórios gerenciais e operacionais;
• Acompanhar controles, dashboards e indicadores de performance;
• Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e calibrações com clientes e equipes operacionais;
• Monitorar entregas e demandas dos monitores de qualidade, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões estabelecidos;
• Apoiar atividades administrativas relacionadas à área de Qualidade.
• Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de apresentações;
• Facilidade para interpretação de dados, indicadores e relatórios gerenciais;
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência com monitoria de qualidade e calibrações;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e indicadores;
• Experiência com mapeamento de processos e elaboração de planos de ação;
• Vivência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais.

Local de Trabalho: Presencial

Horários de Trabalho:

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (folgas variáveis)

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

Local de Trabalho:Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.