Team Leader III - Unidade Teresina- Pi

Atento; Teresina; On-site; BRL 44,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição/ alimentação

Seguro de Vida

Assistência Médica

Plano de carreira

Job summary

A Atento em Teresina busca Team Leader III para liderar equipes de atendimento, assegurar excelência operacional e desenvolver colaboradores. O papel envolve acompanhar indicadores, dimensionar volumes, dar feedbacks e conduzir planos de desenvolvimento, com foco em resultados e na satisfação do cliente.

Vaga presencial, com jornada de 220h/mês e horários a definir. Formação superior em andamento, experiência prévia em CX, e pacote Office intermediário são desejáveis.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em liderança de equipes.
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Teresina.

Responsibilities

• Supervisionar equipes de atendimento buscando resultados.
• Acompanhar indicadores de performance e qualidade.
• Dimensionar atividades da equipe conforme volume.
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
• Garantir cumprimento de processos e diretrizes.
• Elaborar reportes operacionais para gestão.
• Engajar a equipe em metas de excelência.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Feedback e desenvolvimento

Análise de performance

Pacote Office intermediário

Education

Superior cursando

Tools

Pacote Office

Job description

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Você é apaixonado(a) por liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados? Tem perfil analítico, foco no cliente e habilidade para conduzir equipes de alta performance? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Team Leader III para liderar equipes de atendimento, garantindo a excelência operacional, o desenvolvimento dos colaboradores e o atingimento dos indicadores de desempenho da operação.

Vaga presencial

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar diretamente equipes de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance, produtividade, qualidade e aderência operacional;
• Monitorar volumes de trabalho e garantir o correto dimensionamento das atividades da equipe;
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação;
• Atuar na solução de problemas e gestão de conflitos, promovendo tomadas de decisão assertivas;
• Desenvolver ações para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente;
• Elaborar e apresentar reportes operacionais para a gestão;
• Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados para eficiência operacional;
• Engajar a equipe na busca constante pela excelência, qualidade e alcance das metas estabelecidas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando;
• Desejável Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à função ou liderança de equipes;
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;
• Pacote Office intermediário;
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados por metas.
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência com gestão de indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Experiência na condução de feedbacks, coaching de performance e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.

Informações adicionais

Salário

R$4.290

Local de Trabalho: Presencial

Área central de Teresina

Horários De Trabalho

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (folgas variáveis)

Benefícios

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

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Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.