Analista Operações - Unidade Teresina- Pi

Atento; Teresina; In loco; BRL 22.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com 0

Auxílio Babá e Auxílio Creche

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Espt

Parcerias educacionais com descontos

Plano de carreira

Benefício Bullla Saúde & Crédito (Desc

Plano Pet

Descrizione del lavoro

Atento, referência em BPO, busca um Analista Operacional para atuar no suporte às operações de atendimento em Teresina. O papel envolve apoiar a gestão, gerenciar chamados e assegurar o funcionamento fluido dos processos de atendimento.

O candidato ideal tem experiência em CX/operacional, organização e proatividade, com disponibilidade para horário definido. Vagas presenciais na unidade de Teresina - PI, com pacote de benefícios abrangente.

Competenze

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações, backoffice ou suporte administrativo.
• Conhecimento básico de informática e sistemas corporativos.
• Facilidade para atuar em ambientes com múltiplas demandas e prioridades.
• Experiência em operações de CX, Contact Center ou Atendimento Multicanal.

Mansioni

• Prestar suporte administrativo à equipe de gestão da operação.
• Realizar abertura, acompanhamento e gestão de chamados internos.
• Administrar e controlar acessos aos sistemas utilizados pela operação.
• Apoiar demandas relacionadas ao Departamento Pessoal, como gestão de atestados, faltas e validação de ponto.
• Dar suporte às atividades operacionais das equipes de atendimento.
• Acompanhar demandas e tratativas nos diversos canais de atendimento.
• Auxiliar em processos de acionamento emergencial para suporte especializado.
• Contribuir para a análise, resolução e acompanhamento de solicitações operacionais.
• Garantir a organização dos processos, cumprimento de prazos e qualidade das entregas.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Operações backoffice

Gestão de chamados

Controle de acessos

Multicanal de atendimento

Informática básica

Formazione

Ensino superior completo

Strumenti

Sistemas corporativos

Gestão de acessos

CRM

Descrizione del lavoro

Descrição da vaga

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Você é uma pessoa organizada, proativa e gosta de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a excelência operacional e a melhor experiência do cliente?

Estamos em busca de um(a) Analista Operacional para atuar no suporte às operações de atendimento, garantindo o funcionamento eficiente dos processos, apoiando a liderança e colaborando diretamente para o alcance dos resultados da operação.

Vaga presencial

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte administrativo à equipe de gestão da operação;
• Realizar abertura, acompanhamento e gestão de chamados internos;
• Administrar e controlar acessos aos sistemas utilizados pela operação;
• Apoiar demandas relacionadas ao Departamento Pessoal, como gestão de atestados, faltas e validação de ponto;
• Dar suporte às atividades operacionais das equipes de atendimento;
• Atuar no acompanhamento de demandas e tratativas relacionadas aos diversos canais de atendimento;
• Apoiar o tratamento de reclamações internas e demandas críticas;
• Auxiliar em processos de acionamento emergencial para situações que necessitem de suporte especializado;
• Contribuir para a análise, resolução e acompanhamento de solicitações operacionais;
• Garantir a organização dos processos, cumprimento de prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superio completo será um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações, backoffice ou suporte administrativo;
• Conhecimento básico de informática e sistemas corporativos;
• Facilidade para atuar em ambientes com múltiplas demandas e prioridades.
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento Multicanal;
• Vivência com controle de acessos, tratativa de chamados e rotinas administrativas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão operacional e atendimento.

Informações adicionais

Salário

R$2.200

Local de Trabalho: Presencial

Área central de Teresina

Horários De Trabalho

A Definir, ter disponibilidade de horário

Jornada de Trabalho

180hs mês | 5x2 (folgas variáveis)

Benefícios

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, venha com a gente!

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Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

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