SUPORTE TÉCNICO N2

RHF Talentos Matriz; Palmeira das Missões; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A RHF Talentos Matriz está recrutando para atuar como técnico de suporte presencial, atendendo usuários e resolvendo incidentes conforme chamados registrados.

Você realizará instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows e Linux, bem como softwares homologados pela empresa, além de manter a documentação atualizada dos chamados e auxiliar o Nível 1 quando necessário.

Qualifications

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos.
• Atendimento presencial a usuários.
• Manutenção e suporte de estações de trabalho.

Responsibilities

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários conforme chamados registrados.
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.).
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa.
• Efetuar manutenção em estações de trabalho, impressoras e periféricos.
• Atender demandas de Nível 2, solucionando incidentes presencialmente.
• Documentar procedimentos técnicos e atualizações nos chamados.
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Instalação de OS

Configuração de software

Comunicação clara

Diagnóstico de incidentes

Tools

Windows

Linux

Job description

Descritivo das atividades a serem desenvolvidas na função:

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.);
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço;
• Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados;
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário;
• Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações;
• Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

Mínimo de 2 anos de experiência comprovado em carteira .