TECNICO(A) DE SUPORTE

Hospital Santa Lúcia S/A; Campo Grande; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

Hospital Santa Lúcia S/A, localizado em Campo Grande, precisa de um profissional de TI para atuar como atendente técnico de 2º nível, fornecendo suporte presencial e remoto a usuários e solucionando problemas de hardware, software, rede e periféricos.

O papel envolve instalação e configuração de sistemas, gerenciamento de acessos, suporte a impressoras, movimentação de equipamentos e orientação aos usuários, com foco em segurança e eficiência no uso de recursos de TI.

Qualifications

• Atendimento técnico de 2º nível, com foco em resolução de problemas de hardware, software, rede e dispositivos móveis.
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows, aplicações básicas e e-mail corporativo.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e conectividade para suporte a usuários.

Responsibilities

• Prestar suporte presencial e remoto a usuários, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede, impressoras e dispositivos móveis.
• Manutenção e instalação de equipamentos de TI (computadores, impressoras, monitores, scanners, celulares, tablets).
• Configurar sistemas e acessos, incluindo Windows, e-mail corporativo e redes, conforme diretrizes de TI.

Skills

Suporte técnico

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Certificações IT (ITIL Foundation V3 ou superior)

MTA Windows 7 ou superior

Tools

AnyDesk

VNC

RDP

Active Directory

Job description

• Atendimento Técnico de 2º NívelPrestar suporte presencial e remoto a usuários, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede, impressoras e dispositivos móveis.
• Manutenção e Instalação de EquipamentosRealizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, monitores, scanners, celulares, tablets e outros hardwares de TI.
• Configuração de Sistemas e AcessosConfigurar e realizar manutenção em sistemas operacionais (Windows), aplicativos básicos, e-mail corporativo e acessos de rede conforme diretrizes da área de TI.
• Apoio à Rede e InfraestruturaAuxiliar na identificação de falhas em conectividade de rede, cabeamento, roteadores e switches, atuando conforme orientações da equipe de infraestrutura.
• Registro e Encaminhamento de ChamadosRegistrar corretamente os atendimentos no sistema de chamados, classificar os tickets e escalonar casos mais complexos para o time de N3.
• Movimentação e Organização de EquipamentosApoiar fisicamente na movimentação de estações de trabalho, organização de racks, cabeamento e controle de ativos de TI.
• Formatação e Preparo de MáquinasPreparar equipamentos para novos usuários, realizando formatação, instalação de software padrão e entrega conforme checklist de TI.
• Suporte a Impressoras e MultifuncionaisRealizar instalação, substituição de suprimentos e pequenos reparos em impressoras locais e de rede.
• Orientação ao UsuárioOferecer orientação básica aos usuários quanto ao uso correto dos recursos de TI, promovendo boas práticas de segurança e eficiência.
• Zelar pelos Recursos de TCIuidar da conservação e uso correto dos equipamentos e ferramentas sob sua responsabilidade, comunicando falhas e necessidades de substituição.

Requisitos e qualificações

• Instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows.
• Manutenção e Configuração de Softwares e Hardwares.
• Pacote Microsoft Office (uso e suporte básico).
• Noções de rede TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento e conectividade.
• Instalação e configuração de impressoras e periféricos.
• Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, VNC, RDP).
• Conhecimentos básicos de Active Directory (bloqueio/desbloqueio de conta, reset de senha).
• Noções de backup e antivírus.
• Capacidade de registrar e documentar atendimentos de forma clara.
• Boa comunicação, proatividade, paciência e foco em solução de problemas.
• Desejáveis:
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
• Certificação MTA Windows 7 ou superior.