SUPORTE TÉCNICO N2

RHF Talentos Matriz; Passo Fundo; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

RHF Talentos Matriz em Passo Fundo busca profissional de suporte técnico para atendimento presencial, instalação e configuração de sistemas operacionais e software homologado.

O candidato deve ter pelo menos 2 anos de experiência e boa comunicação para manter usuários informados, cumprir SLAs e trabalhar com equipes de Nível 1 e 2.

Qualifications

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos.
• Conhecimento em atendimento presencial e suporte técnico.
• Capacidade de priorizar demandas e cumprir SLAs.

Responsibilities

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários conforme chamados.
• Executar instalação, manutenção e configuração de OS (Windows, Linux, etc.).
• Instalar e configurar softwares homologados pela empresa.
• Efetuar manutenção em estações de trabalho, impressoras e periféricos.
• Atender demandas de Nível 2 e solucionar incidentes presencialmente.
• Triar atendimentos, identificando criticidade e priorizando demandas.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados.
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1.
• Manter comunicação clara com os usuários, garantindo retorno sobre andamento.
• Cumprir prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

Skills

Atendimento presencial

Instalação de sistemas

Configuração de software

Suporte Nível 2

Triagem de incidentes

Documentação técnica

Comunicação clara

Tools

Windows

Linux

Job description

Descritivo das atividades a serem desenvolvidas na função:

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.);
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço;
• Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados;
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário;
• Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações;
• Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

Mínimo de 2 anos de experiência comprovado em carteira .