Técnico de Suporte N1

CTC; Rio de Janeiro; On-site; BRL 24,000 - 40,000; Full time

Job summary

A CTC está recrutando para atuar como técnico de suporte em TI no Rio de Janeiro. O profissional atenderá usuários por telefone e remoto, registrará chamados e ajudará na solução de problemas básicos de sistemas operacionais, aplicativos, acessos e conectividade.

É esperado conhecimento em Windows, Office 365, ferramentas de acesso remoto e gestão de chamados; boa comunicação, organização e proatividade. A posição oferece oportunidade de aprendizado e integração com equipes de suporte Nível 2.

Qualifications

• Conhecimentos em Windows.
• Conhecimentos no Office 365.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimentos em sistemas de registro e gestão de chamados.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
• Perfil proativo e foco no atendimento ao usuário.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos usuários por telefone e acesso remoto.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de atendimento.
• Identificar e solucionar problemas básicos relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, acessos e conectividade.
• Prestar suporte inicial aos usuários, orientando sobre dúvidas e dificuldades técnicas.
• Encaminhar chamados para o suporte N2 quando houver necessidade de atendimento presencial ou análise técnica mais aprofundada.

Skills

Windows

Office 365

Acesso remoto

Registro de chamados

Noções de redes

Comunicação

Proatividade

Tools

Help desk software

Ferramentas de monitoramento

Job description

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por telefone e acesso remoto.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de atendimento.
• Identificar e solucionar problemas básicos relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, acessos e conectividade.
• Prestar suporte inicial aos usuários, orientando sobre dúvidas e dificuldades técnicas.
• Encaminhar chamados para o suporte N2 quando houver necessidade de atendimento presencial ou análise técnica mais aprofundada.
  

O que buscamos

• Conhecimentos em sistema operacional Windows.
• Conhecimentos no pacote Office e Microsoft 365.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimentos em sistemas de registro e gestão de chamados.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
• Perfil proativo, com foco no atendimento e na experiência do usuário.