ASS DE TI

Vaganet; Guarulhos; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Vaganet busca um profissional de suporte de TI para atuar no atendimento aos usuários, operação de recursos de tecnologia e manutenção de equipamentos. O papel envolve contato com diversas áreas da empresa, organização, proatividade e foco na experiência do usuário interno.

Principais atividades: suporte técnico de 1º nível (presencial e remoto), registro de atendimentos, configuração de computadores, gestão de acessos, Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive/SharePoint) e Active Directory,

Qualifications

• Cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico/Help Desk.
• Conhecimentos em Windows 10/11.
• Conhecimentos em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Conhecimentos básicos de Active Directory.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
• Gestão de ativos/Inventário de TI.
• Segurança da Informação e boas práticas de TI.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.
• Organização, prioridade, pró-atividade e resolução de problemas.
• Trabalho em equipe e aprendizado de novas tecnologias.
• Inglês intermediário.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, presencialmente e remotamente, com diagnóstico e solução de incidentes.
• Registrar, classificar e acompanhar atendimentos em sistema de chamados, escalonando quando necessário.
• Preparar/configurar computadores, notebooks, impressoras e dispositivos.
• Instalar e atualizar sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
• Apoiar onboarding/offboarding, com gestão de acessos e permissões.
• Suporte ao ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Apoiar administração de usuários no Active Directory.
• Redefinir senhas e desbloquear contas.
• Apoiar redes (Wi‑Fi, VPN, internet).
• Controlar inventário e movimentação de ativos de TI.
• Receber/testar/Configurar novos equipamentos.
• Controlar licenças de software.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Orientar usuários sobre uso adequado de recursos e Segurança da Informação.
• Apoiar compras e relacionamento com fornecedores.
• Identificar melhorias nos processos de suporte.

Skills

Inglês intermediário

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Superior em TI (cursando)

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Descrição

Suporte aos usuários e na operação dos recursos de tecnologia da empresa.
A posição terá atuação direta no atendimento às demandas do dia a dia, preparação e manutenção de equipamentos, gestão de acessos, suporte ao ambiente Microsoft, controle de ativos e apoio às atividades operacionais de infraestrutura, contribuindo para a disponibilidade dos recursos de TI e para uma boa experiência dos usuários.
O profissional terá contato com diferentes áreas e unidades da empresa, sendo importante possuir perfil organizado, proativo, orientado à solução de problemas e ao atendimento ao cliente interno.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente e remotamente, realizando diagnóstico e solução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas corporativos e conectividade;
• Registrar, classificar, acompanhar e documentar os atendimentos na ferramenta de chamados, realizando o escalonamento para níveis superiores ou fornecedores quando necessário;
• Preparar e configurar computadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e demais equipamentos de TI;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas;
• Apoiar os processos de onboarding e offboarding, incluindo criação, alteração e desativação de usuários, acessos e permissões conforme os procedimentos internos;
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
• Apoiar a administração de usuários no Active Directory e demais sistemas corporativos;
• Realizar redefinição de senhas, desbloqueio de contas e tratativas básicas relacionadas a acessos;
• Apoiar atividades relacionadas à rede corporativa, internet, Wi-Fi, VPN, telefonia IP e equipamentos de conectividade;
• Controlar o inventário e a movimentação de computadores, notebooks, monitores, impressoras, celulares, periféricos e demais ativos de TI;
• Receber, testar, configurar e preparar novos equipamentos para utilização;
• Apoiar o controle de licenças de software e demais recursos tecnológicos;
• Acompanhar impressoras e respectivos insumos e manutenções;
• Manter procedimentos, registros e documentação técnica atualizados;
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos e às boas práticas de Segurança da Informação;
• Apoiar o controle administrativo do departamento de TI, incluindo recebimento de materiais, acompanhamento de notas fiscais e contato com fornecedores para solicitações, orçamentos e tratativas operacionais;
• Contribuir para a identificação de melhorias nos processos de suporte e na experiência dos usuários.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico ao usuário, Help Desk, Service Desk ou atividades relacionadas à área de TI;
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimentos em Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Conhecimentos básicos de Active Directory e administração de usuários;
• Conhecimentos em instalação, configuração e diagnóstico de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN;
• Familiaridade com ferramentas de abertura, acompanhamento e gestão de chamados;
• Noções de gestão de ativos e inventário de TI;
• Noções de Segurança da Informação e boas práticas de utilização dos recursos corporativos;
• Boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário;
• Organização, senso de prioridade, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e aprender novas tecnologias.
• Inglês em nível intermediário;

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site