Assistente de Infraestrutura SR

SILIMED - INDUSTRIA DE IMPLANTES LTDA; Duque de Caxias; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

A SILIMED - INDUSTRIA DE IMPLANTES LTDA busca profissionais com experiência em suporte técnico a usuários corporativos, atuando na resolução de incidentes, atendimento de solicitações e sustentação da infraestrutura de TI.

Será responsável por atendimento N1/N2, instalação e manutenção de notebooks e desktops, administração básica de AD e suporte ao Microsoft 365, incluindo Outlook e Teams, além de gerenciar impressoras e redes.

Qualifications

• Experiência em suporte N1/N2, com atendimento presencial e remoto.
• Conhecimento em instalação, configuração e suporte de Windows 10/11 e aplicações corporativas.
• Experiência em administração básica de Active Directory (criação de usuários, senhas, grupos).
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e OneDrive.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico a usuários corporativos, resolvendo incidentes e solicitações.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops e periféricos.
• Administrar AD: criação/alteração de contas, senhas, permissões e grupos.
• Suportar ferramentas Microsoft 365: Outlook, Teams e OneDrive; solucionar acessos e sincronização.
• Instalar e manter impressoras de rede e suporte a redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN.
• Preparar estações de trabalho e usar ferramentas de acesso remoto para diagnóstico.
• Registrar e acompanhar chamados, cumprir SLAs e manter inventário de ativos.

Skills

Suporte N1/N2

Presencial e remoto

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Impressoras de rede

Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Acesso remoto

Tools

Active Directory

Microsoft 365

VPN

Job description

Buscamos profissionais com experiência em suporte técnico a usuários corporativos, atuando na resolução de incidentes, atendimento de solicitações e sustentação da infraestrutura de TI, garantindo a continuidade operacional e a qualidade dos serviços prestados.

• Realizar atendimento técnico de primeiro e segundo nível (N1 e N2), presencial e remoto, prestando suporte aos usuários na resolução de problemas relacionados a equipamentos, sistemas e aplicações corporativas.
• Executar instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva e diagnóstico de falhas em notebooks, desktops e periféricos.
• Instalar, configurar, atualizar e prestar suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e 11, bem como às aplicações utilizadas no ambiente corporativo.
• Administrar usuários e acessos no Active Directory (AD), realizando criação e manutenção de contas, redefinição de senhas, desbloqueio de usuários e gerenciamento de grupos e permissões.
• Prestar suporte às ferramentas do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive, solucionando problemas de acesso, configuração, sincronização e utilização das aplicações.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de impressoras locais e de rede, identificando e solucionando falhas de impressão e conectividade.
• Prestar suporte básico à infraestrutura de redes, auxiliando no diagnóstico de problemas de conectividade relacionados a TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi e VPN.
• Preparar e configurar estações de trabalho para utilização dos colaboradores, incluindo instalação de softwares, configuração de acessos, aplicação de atualizações e validação do funcionamento dos equipamentos.
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados técnicos em ferramenta de gestão de serviços de TI, garantindo a atualização dos registros e o cumprimento dos prazos de atendimento (SLAs).
• Realizar o controle de inventário de equipamentos e ativos de TI, mantendo atualizadas as informações sobre identificação, localização, alocação e movimentação dos recursos tecnológicos.
• Executar atividades de suporte nos processos de admissão, movimentação interna e desligamento de colaboradores, incluindo preparação e recolhimento de equipamentos, criação ou revogação de acessos e configuração de recursos tecnológicos.
• Identificar, analisar e solucionar incidentes e solicitações de TI, realizando testes, documentando as soluções aplicadas e encaminhando os casos de maior complexidade às equipes responsáveis.
• Apoiar a manutenção da disponibilidade e do bom funcionamento dos recursos tecnológicos, seguindo os procedimentos internos, as políticas de segurança da informação e as boas práticas de TI.
• Manter comunicação clara e cordial com os usuários, garantindo organização, agilidade, senso de urgência, proatividade e qualidade no atendimento ao cliente interno.

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico N1 e N2, com atendimento presencial e remoto aos usuários.
• Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e diagnóstico de problemas em notebooks e desktops.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e 11 e aplicações corporativas.
• Experiência em administração básica do Active Directory (AD), incluindo criação de usuários, redefinição de senhas, desbloqueio de contas e gerenciamento de grupos.
• Conhecimento em Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e suporte básico às aplicações.
• Experiência em instalação, configuração e resolução de problemas em impressoras de rede.
• Conhecimento básico em redes corporativas, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi e VPN.
• Experiência em configuração de equipamentos, instalação de softwares e preparação de estações de trabalho.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e suporte técnico.
• Experiência em ferramentas de gestão de chamados, com registro, acompanhamento e cumprimento de SLAs.
• Conhecimento em controle de inventário de equipamentos e ativos de TI.
• Experiência em processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores, relacionados aos recursos tecnológicos.
• Capacidade de identificar, diagnosticar e solucionar incidentes técnicos, realizando escalonamentos quando necessário.
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e orientação ao atendimento ao cliente interno.