Suporte Técnico ao Cliente

SUPERNETWORK TELECOM LTDA; Cananéia; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

SUPERNETWORK TELECOM LTDA está buscando um Técnico de Apoio ao Usuário de Internet (Help Desk) para prestar suporte aos clientes com foco em conectividade, Wi-Fi e uso adequado de serviços. O profissional atuará de forma proativa, registrando solicitações e trabalhando com equipes técnicas para resolver incidentes.

O candidato deve possuir experiência prévia em atendimento ao cliente, boa comunicação e disponibilidade para acompanhar serviços de instalação e manutenções em residências ou

Qualifications

• Experiência em atendimento de help desk ou suporte ao usuário.
• Conhecimento básico de redes e Wi‑Fi.
• Boa comunicação escrita e verbal em português.

Responsabilités

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa, prestando suporte e orientações relacionadas aos serviços de internet.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações técnicas apresentadas pelos clientes, buscando soluções ágeis e eficientes.
• Prestar suporte técnico básico aos clientes, orientando sobre problemas de conectividade e configurações de redes, conforme necessário.
• Manter comunicação direta com técnicos de campo durante instalações, manutenções e atendimentos.
• Auxiliar os técnicos de campo com informações e consultas aos sistemas internos para execução dos serviços.
• Realizar abertura, atualização e acompanhamento de ordens de serviço, assegurando registro correto.
• Realizar testes básicos de conectividade e verificações remotas, conforme procedimentos da empresa.
• Interagir com os setores de Redes, Atendimento e Comercial para resolver demandas.
• Registrar e atualizar atendimentos nos sistemas internos, mantendo histórico.
• Zelar pela qualidade do atendimento e satisfação do cliente.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Wi-Fi e conectividade

Registrar ordens de serviço

Comunicação clara

Outils

Sistemas internos

WhatsApp

Description du poste

O Técnico de Apoio ao Usuário de Internet (Help Desck), também conhecido como Suporte Técnico, é responsável por prestar suporte e assistência aos usuários de internet, solucionando problemas técnicos e orientando sobre o uso adequado de ferramentas e recursos online. Este profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes, garantindo a satisfação e a eficiência no uso da internet pelos usuários.

Descrição das atividades:

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa, prestando suporte e orientações relacionadas aos serviços de internet.
• Identificar, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e dificuldades técnicas apresentadas pelos clientes, buscando soluções de forma ágil e eficiente.
• Prestar suporte técnico básico aos clientes, orientando sobre problemas de conectividade, configurações de Wi‑Fi, reinicialização de equipamentos e demais verificações necessárias.
• Manter comunicação direta com os técnicos de campo durante instalações, manutenções e atendimentos realizados nas residências ou estabelecimentos dos clientes.
• Auxiliar os técnicos de campo com informações, consultas aos sistemas internos e verificações necessárias para a execução dos serviços.
• Prestar apoio na ativação e liberação de equipamentos, como ONUs e roteadores, quando o técnico de campo encontrar dificuldades para realizar o procedimento, respeitando as permissões e os procedimentos internos da empresa.
• Realizar a abertura, atualização e acompanhamento de ordens de serviço, garantindo o correto registro das informações e o encaminhamento às equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento dos atendimentos técnicos, mantendo os clientes informados sobre agendamentos, visitas e resolução das solicitações.
• Realizar testes básicos de conectividade e verificações remotas, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Interagir com os setores de Redes, Atendimento, Comercial e demais departamentos, contribuindo para a resolução das demandas.
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, mantendo o histórico das solicitações e dos procedimentos realizados.
• Cumprir os procedimentos operacionais, padrões de qualidade e orientações estabelecidos pela empresa.
• Zelar pela qualidade do atendimento, cordialidade na comunicação e satisfação dos clientes, contribuindo para a eficiência dos serviços prestados.