Assistente de Apoio ao Usuário

Mutuá | Gestão COM pessoas; Tubarão; Presencial; BRL 36 000 - 54 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão em tecnologia situada em Tubarão, Santa Catarina, está à procura de um profissional de atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem o acompanhamento de pedidos, suporte técnico remoto e presencial, instalação e configuração de sistemas, e treinamento de usuários. O horário de trabalho é de segunda a sexta e sábado pela manhã. O regime de contratação é CLT, e outros benefícios serão discutidos durante as entrevistas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Habilidade em comunicação e negociação com clientes.
• Conhecimentos em instalação e configuração de sistemas.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar pedidos dos clientes.
• Realizar suporte técnico e manutenção de sistemas.
• Instalar e configurar sistemas e equipamentos.
• Instalar e configurar sistemas, orientar usuários e testar equipamentos.
• Executar suporte remoto e presencial, resolvendo incidentes de hardware/software.
• Manter documentação técnica atualizada e registrar atividades diárias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Documentação técnica

Instalação e configuração de sistemas

Suporte remoto

Ferramentas

Teste de equipamentos

Gestão de solicitações/ordens de serviço

Descrição da oferta de emprego

Atividades de trabalho

Actua com atendimento ao cliente, acompanha junto a empresa a posição dos pedidos e solicitações dos clientes. Realiza abertura e acompanhamento de ordens de serviço de suporte técnico externo. Comunica e negocia datas e horários de suporte externos com os clientes. Ajuda na verificação de funcionamento dos equipamentos de internet necessários ao funcionamento do serviço prestados aos clientes, realizando testes nos equipamentos, manutenção e atualização de todo o sistema. Realiza suporte básico básico e de apoio, define controle de acesso aos recursos, participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados. Elabora, atualiza e mantém a documentação técnica, bem como atendimentos técnicos de suporte. Registra as atividades exercidas durante o dia. Realiza atendimento a usuários, estações de trabalho e sistemas de forma remota, por telefone ou no local. Instala e configura sistemas, orienta os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização. Presta suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware e software, envolvendo a montagem, reparo e configuração de equipamentos. Aplica treinamento aos usuários na utilização de sistemas.

Horário de trabalho

Segunda a sexta (08:12 as 12:00 e das 13:30 as 18:00) e sábado das 08:30 as 12:00.

Benefícios

Outros benefícios são informados nas entrevistas.

Regime de Contratação

CLT

Departamento

Administrativo