Auxiliar de Suporte Help Desk

PALACIO DAS FERRAMENTAS E PARAFUSOS LTDA; Franca; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Palacio das Ferramentas e Parafusos LTDA contrata Assistente de Suporte Help Desk para atuar em São Paulo, atendendo usuários por telefone, chat e presencialmente. O profissional instalará hardware e software conforme políticas internas, além de gerenciar acessos e manter a rede da empresa.

Será responsável por manutenção de equipamentos, configuração de sistemas operacionais Windows/Linux e documentação de processos. Buscamos alguém organizado, comunicativo e capaz de trabalhar sob pressão.

Qualifications

• Cursando ensino superior ou técnico em áreas afins de tecnologia.
• Senso de organização.
• Capacidade de gerir tempo.
• Tranquilidade para trabalhar sob pressão.
• Facilidade em trabalhar em equipe.
• Senso de prioridade e urgência.
• Boa comunicação.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Disposição para aprender.

Responsibilities

• Fazer o atendimento e suporte técnico ao usuário final por telefone, chat ou presencialmente.
• Instalar equipamentos (hardware) e sistemas de TI de acordo com a política da empresa.
• Controlar acesso a sistemas de informação (ERP, mensageiro, e-mails, painéis etc.).
• Fazer manutenção de computadores, notebooks, impressoras, telefonia e dispositivos móveis.
• Monitorar e atualizar a infraestrutura de rede da empresa, cabeada e sem fio.
• Auxiliar na configuração de sistemas operacionais, redes, impressoras e scanners.
• Criar documentações de processos dos sistemas.
• Auxiliar no suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Configurar impressoras e scanners.
• Auxiliar na resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento da operação, como: paradas repentinas em servidores, problemas em gerenciadores de e-mail, falhas de segurança, gerenciamento de permissões, etc.
• Zelar pela segurança (Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade e Irrevogabilidade) das informações tratadas pela empresa.

Skills

Organização

Gestão de tempo

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Trabalhar sob pressão

Prioridade e urgência

Relacionamento interpessoal

Disposição para aprender

Education

Superior ou técnico em áreas afins de tecnologia

Tools

Manutenção de hardware

Instalação de softwares

Redes

Ferramentas open source

Suporte técnico N1

Bancos de dados básicos

Office 365

Job description

Auxiliar de Suporte Help Desk

O auxiliar de suporte de help desk, é responsável por fazer atendimento e suporte a clientes internos com o objetivo de resolver problemas técnicos de TI, como problemas de software, hardware e redes. O atendimento é feito por telefone, e-mail, chat online ou via Teams. O objetivo do help desk é garantir que os usuários tenham uma experiência satisfatória e sem interrupções ao utilizar a tecnologia.

Requisitos:

• Cursando ensino superior ou técnico em áreas afins de tecnologia;
• Senso de organização;
• Capacidade de gerir tempo;
• Tranquilidade para trabalhar sob pressão;
• Facilidade em trabalhar em equipe;
• Senso de prioridade e urgência;
• Boa comunicação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Disposição para aprender.

Será considerado diferencial:

• Conhecimento em manutenção de hardware, instalação de softwares e redes;
• Conhecimentos em ferramentas open source;
• Experiência com suporte técnico N1;
• Conhecimento básico em banco de dados;
• Conhecimento básico em ferramentas Office 365;

Atividades:

• Fazer o atendimento e suporte técnico ao usuário final por telefone, chat ou presencialmente;
• Instalar equipamentos (hardware) e sistemas de TI de acordo com a política da empresa;
• Controlar acesso a sistemas de informação (ERP, mensageiro, e-mails, painéis etc.);
• Fazer manutenção de computadores, notebooks, impressoras, telefonia e dispositivos móveis;
• Monitorar e atualizar a infraestrutura de rede da empresa, cabeada e sem fio;
• Auxiliar na configuração de sistemas operacionais, redes, impressoras e scanners;
• Criar documentações de processos dos sistemas;
• Auxiliar no suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux;
• Configurar impressoras e scanners;
• Auxiliar na resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento da operação, como: paradas repentinas em servidores, problemas em gerenciadores de e-mail, falhas de segurança, gerenciamento de permissões, etc.;
• Zelar pela segurança (Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade e Irrevogabilidade) das informações tratadas pela empresa.