ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

Nordeste Randon; São Luís; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Nordeste Randon está buscando um profissional de atendimento ao cliente para gerenciar a jornada do consumidor, registrar solicitações e encaminhar demandas às áreas responsáveis. O foco é garantir experiência positiva, resolver dúvidas e tratar reclamações com eficiência.

O papel envolve acompanhar installação, ativação e mudanças de plano, bem como apoiar ações de fidelização e retenção. Excelente comunicação, organização e habilidade em uso de CRM são desejáveis.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte.
• Boa comunicação e organização.
• Conhecimento básico em ferramentas de escritório e CRM.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente após a contratação dos serviços.
• Registrar solicitações, dúvidas, reclamações, elogios e tratativas em sistema, CRM ou controles internos.
• Acompanhar demandas relacionadas à instalação, ativação, suporte técnico, financeiro, mudança de plano, renovação e cancelamento.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, como suporte técnico, comercial, financeiro, operações ou logística.
• Acompanhar prazos de retorno e pendências relacionadas ao cliente.
• Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação, confirmação de resolução e apoio à retenção.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar os responsáveis quando necessário.
• Apoiar ações de fidelização, recuperação e retenção de clientes.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes.
• Atualizar cadastros, registros e informações da base de clientes.
• Auxiliar na coleta de feedbacks sobre atendimento, serviços e experiência do cliente.
• Apoiar na elaboração de relatórios simples relacionados a atendimentos, satisfação, reclamações e tratativas.
• Contribuir com sugestões de melhoria para processos de atendimento e relacionamento.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir melhor solução das demandas dos clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Escuta ativa

Comunicação clara

Gestão de demandas

Proatividade

Tools

Microsoft 365

Excel

CRM

Sistemas de chamados

Job description

Atuará no suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando demandas relacionadas à experiência com os serviços da empresa, como instalação, suporte, dúvidas, reclamações, atualização cadastral, renovação, alteração de plano, retenção e cancelamento.

Esse profissional tem papel importante na escuta ativa do cliente, no registro correto das informações, no acompanhamento de pendências e no direcionamento das demandas para as áreas responsáveis, garantindo que o cliente receba retorno adequado e tenha uma experiência positiva com a empresa.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente após a contratação dos serviços.
• Registrar solicitações, dúvidas, reclamações, elogios e tratativas em sistema, CRM ou controles internos.
• Acompanhar demandas relacionadas à instalação, ativação, suporte técnico, financeiro, mudança de plano, renovação e cancelamento.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, como suporte técnico, comercial, financeiro, operações ou logística.
• Acompanhar prazos de retorno e pendências relacionadas ao cliente.
• Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação, confirmação de resolução e apoio à retenção.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar os responsáveis quando necessário.
• Apoiar ações de fidelização, recuperação e retenção de clientes.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes.
• Atualizar cadastros, registros e informações da base de clientes.
• Auxiliar na coleta de feedbacks sobre atendimento, serviços e experiência do cliente.
• Apoiar na elaboração de relatórios simples relacionados a atendimentos, satisfação, reclamações e tratativas.
• Contribuir com sugestões de melhoria para processos de atendimento e relacionamento.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir melhor solução das demandas dos clientes.

Conhecimentos Técnicos:

• Pacote Office ou Microsoft 365.
• Excel básico a intermediário.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Noções de jornada do cliente.
• Noções de retenção e fidelização.
• Noções de indicadores de atendimento e satisfação.
• Desejável conhecimento em CRM, sistemas de chamados ou plataformas de atendimento.
• Desejável conhecimento em rotinas de telecomunicações/provedor de internet.

Habilidades Específicas:

• Atendimento ao cliente em diferentes canais.
• Escuta ativa e comunicação clara.
• Registro e acompanhamento de demandas.
• Organização para controle de pendências e retornos.
• Capacidade de lidar com reclamações e situações de insatisfação.
• Direcionamento correto de demandas para áreas internas.
• Acompanhamento da jornada do cliente.
• Apoio em ações de retenção e fidelização.
• Capacidade de identificar risco de cancelamento.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles.
• Boa escrita para comunicação com clientes.
• Senso de urgência para demandas críticas.
• Postura cordial, empática e resolutiva.